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“網路社群”

Line商務操作策略大公開

今年10/19,Line舉辦2016 LINE Annual Seminar,以「CROSS THE LINE」為主題,整合旗下服務,以數據報告分享一個企業如何運用Line進行「直線x橫線x跨線」的新型商務操作策略,讓Line的行銷效益提升到最大。

<圖片取自LINE官方>

Line的族群在哪?

目前Line全球用戶約2.2億,以亞洲地區為主,光是台灣就有9成(約1700萬)以上12歲到65歲的網民有使用Line的習慣…

其實想知道台灣有多少比例的人有在用Line一點也不難,像小編身邊朋友就幾乎人人都有Line,媽媽、叔叔、伯伯、阿姨、姑姑…通通都在用,只差不識字的阿公、阿嬤沒有在用而已(但相信還是也很多人的阿公、阿嬤也很潮的有在用Line啦~),由此可知,台灣Line族群數量相當驚人!

如果你覺得小編的不認真亂調查不準,那我們就來看看數據調查

根據尼爾森媒體大調查,台灣網民使用Line的比例為

✧2014上半年 78%
✧2015上半年 90%
✧2016上半年 91%

雖然今年上半年與去年上半年相比,成長幅度極小,但是與前年同期相比卻足足成長13%,而且截至今年上半年為止,台灣網民使用Line的比例高達91%,約1700萬人,可見現在Line在台灣說有多普及,就有多普及。

而尼爾森也針對今年(2016)上半年Line族群進行分眾網路人口調查,發現過去7天有使用Line的比例為

✧12~19歲 ➭ 85%
✧20~29歲 ➭ 92%
✧30~39歲 ➭ 90%
✧40~49歲 ➭ 93%
✧50~65歲 ➭ 92%

從調查數據不難發現,中老年長輩在Line的使用比例與頻率上都超過9成,這是在其他平台(如:Facebook、IG…)比較少見的情形,也是它擁有的獨特商機所在!

大家都在Line什麼?

作為一個通訊軟體,雖然擁有支付、娛樂…各種不同的附加功能,但是使用者在使用上仍以溝通為主

調查發現,使用者最常用Line

① 與親友傳訊 94%
② 與同事溝通 71%
③ 取得商品訊息/優惠通知 34%
④ 看新聞或新知 32%
⑤ 看影片 28%

其中對企業來說最重要的行銷管道 >> 商品訊息/優惠通知,以20~49歲的女性上班族為最大宗族群,而閱讀新聞及新知則是以40~59歲的長輩為主。

對Line的使用者(尤其是重度使用者)來說,不管是聊天、購物、娛樂還是工作,任何生活瑣事都一定要Line一下才過癮。

>> 小編雖然不常用Line跟朋友聊天,但是工作上真的都是以Line為主,即時方便又好用。(不過對客戶較重要的溝通仍然會以e-mail往來做為紀錄啦!)

Line五大族群,最常使用那些產品服務呢?

從使用者行為分析Line族群,可分為五大群

★狂熱玩家 54%
★購物愛買族 69%
★旅遊達人 59%
★理財一族 62%
★3C愛好者 49%

Line的產品服務及使用比例

☆官方帳號 80%
☆企業貼圖 80%
☆Line主題 76%
☆Timeline 73%
☆Line Points 48%
☆Line TV 28%
……

超過98%的Line使用者用過上述任一項產品與服務,其中官方帳號最多人使用,原因很簡單,通常企業為了做推廣,會推出好看、實用的免費貼圖,吸引不想花錢買貼圖的使用者下載,而下載的條件-加入好友就成為企業推廣帳號、產品及促銷的重要管道。

如何深入經營與消費者的關係?

不斷丟資訊給消費者已經不是現在流行的行銷手法,即使你這麼做,大部分的消費者一樣不會買單,因為你沒有建立起與消費者之間的友好關係。當然,如果你願意換個角度把消費者當成朋友,針對不同族群發送他們想看的訊息,也許是經過包裝的活動促銷、商品資訊,或是一般生活小品,就有機會拉近彼此的關係。

由淺到深的直線關係經營可以透過
☛訊息:不論是文字、圖片或影片訊息,都可以針對不同的活動訴求更換內容,吸引消費者注意。
☛活動互動:短期限時互動訊息,有助於在短時間內獲得更多消費者資料。
☛即時互動:設定關鍵字訊息,與消費者進行心理測驗等趣味互動,拉近距離。
☛分眾訊息:透過資料庫分類,針對不同客群做不同的訊息發送,增加回購率。
☛一對一互動:與消費者進行一對一互動模式。EX:店家發送優惠券、銀行業發送轉帳通知……。
☛帳戶累積:消費者與企業帳號結為好友後,可以直接使用電子會員卡、集點卡,方便又環保。

如何拉近與消費者之間的距離?

針對不同企業預算與情形,可以使用以下三種不同方式增加Line好友,拉近與消費者之間的距離。

➤企業貼圖:新辦的企業帳號可以搭配企業貼圖,指定加入好友即可下載免費貼圖,對短期增加好友數量有大量幫助,只是如何才能防止消費者載完貼圖就封鎖/刪除企業帳號,就看企業的功力了!
➤CPF:預算有限的企業可以透過CPF穩定增加好友,不一定要花大筆鈔票使用企業貼圖。
➤活動帶動:誘人的活動通常可以吸引部分人群參加,透過指定條件增加好友,甚至是達到企業形象推廣。

結合線上線下跨線行銷

其實跨線行銷現在也經常看到,例如全家以Line發送限時優惠券,消費者只要到實體店面刷條碼即可享有優惠、彩虹糖推出序號貼圖,只要到門市購買彩虹糖即可獲得序號,輸入後就能下載貼圖……

除了從線上導線下、線下導線上外,企業也可以發揮創意進行多道行銷,但不是跨越多道越好,也不是越少越好,而是企業到底能不能發揮創意,並與消費者維持友好關係,讓所有行銷活動都能發揮預期效果!
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