我們服務的企業為何選擇跨際數位行銷做為網路整合行銷的合作夥伴?請聽跨際數位行銷總監 饒瑞霖 Alan Jao怎麼說

從事網路行銷和協助客戶銷售超過10年的我,從跨際數位只有三個人到目前近七十個人,我不斷的在思考,也經常被客戶問到外面的網路行銷公司那麼多,為什麼我們要選擇跨際數位行銷做為合作的夥伴呢? 這是一個很好的問題,我不斷自問,也持續請教與我們合作三年以上的客戶(跨際數位2015年7月成立,也才短短4年)他們選擇我們的理由,在反覆紀錄和總合各種意見後,我歸納如下:

 

1. 永遠與客戶站在一起,關心他們想達到什麼目標

在跨際數位行銷,我們的員工是我們提供顧問或行銷服務最重要的資產,因為我們員工在做每個案子之前,都被要求充份了解我們的客戶目前的業務,產業知識,最重要的是想要達成什麼樣的行銷目的,是網路品牌聲量的維持?網路產品銷量的提昇?還是能有更多人透過網路能夠到他們店裡接受服務?

但客戶的目的絕對不是可以多一點人點擊進官網,更便宜的CPC or CPM,或是更便宜的廣告服務費,這只是表面上的問題。他們最後選擇與我們合作,我總結很大一部份的原因是我們了解他們,我們了解他們的產業,我們也樂於這樣做,基於這樣的共同目標,我們有機會成為了客戶的行銷腦和實際執行的網路行銷的手和腳,所以他們可以很放心的讓我們去做很多事,因為我們不會背離他們最終想要達成的目標。

 

2. 我們是否帶來不同於其它網路行銷公司或廣告公司獨特的見解與觀察?

我在諮詢過上千個客戶,也服務三百多個不同產業,不同品牌的客戶,我與他們已成為朋友,在閒聊中我都會問: 為什麼最後選擇跨際呢? 我們的客戶大多都有提到一點,我們最大的不同是,我們提供具有獨特見解或是可以從不同的視角來協助他們網路行銷業務的推展。這是大多數長久合作的客戶,我總結下來很重要的一個理由,我們持續進步與學習,所以我們提供不是只有投廣告或 是社群代操這些服務,而是結合我們對這產業行銷的了解,對最新網路行銷工具的使用,以及對他們如何更好的服務他們客戶的整個旅程中,提供更好的見解和觀察,並確實執行。

我們的客戶曾說: 這些好的,新的見解改變了我們原本的觀點,並提供我們如何採取行動的線索。

跨際關於客戶旅程的這種獨特見解,有助於使我們與公司內部利益相關者可以有效的對話,讓他們了解網路行銷的重要性, 以及如何?該何時?以及在何處投資我們的行銷資金。

 

3. 我們常用在新方式和觀念在挑戰我們的客戶 !

我們認為在某種程度上挑戰我們客戶,以告知新技術與新的商業機會,有助於客戶擴展他們的思維也件非重要的事情。 所以,與我合作過的最好客戶,通常把我們當成他們很重要的合作夥伴,因為我們了解他們的預算不是無限的,但我們卻有可以提供足夠的新知和相關的數據,讓客戶可以大膽的行動。

客戶曾說我們可以敏銳地找出可以協他們創造新價值的意見,不怕挑戰他們即有的想法,也是他們選擇我們重要的關鍵,可以避免他們在產業中不自覺的僵化和一直執行相同的行銷方式。

 

4. 我們可以幫助客戶的未來發展嗎?

〝深入〞是關於了解我們了解客戶業務的內部運作。在競爭的市場中,他們依靠我們更了解市場的動態,並敏銳地找出了解他們的業務還可以創造什麼更多的價值給他們的客戶。這是他們最期望找到的網路行銷公司要做的,但極少有網路行銷公司,夠了解他們,並能從市場動態中給予他們未來發展的明確建議,這一點也是讓我們跨際數位行銷與其它整合行銷公司很不同的一點!

國泰產險電子商務俞協理說: 我們信任你們提供的客戶見解和數據,總是能提供我們未來發展的建議,並且關注結果以指導我們的決策。這點讓我們合作起來很有信心。

展望未來,我看到更多的機會可以繼續與客戶成為合作夥伴繼續前進,我們期待可以幫助他們在線上預測客戶的需求,通過正確的消息與他們聯繫,並將他們品牌深入消費者。要做到以上這些是要花非常多的時間和精力,但也唯有持續做到以上幾點,才有助於我們的團隊可以為現在和將來為客人提供更好的體驗,我們會繼續努力!