轉換率最佳化(CRO)在2018年一直是行銷人很熱門的話題,但它的策略和最佳實踐它的方法卻備受爭議。

每年,Econsultancy都會發布一份關於CRO主題的報告,調查數百名正在從事電子商務和行銷專業人士,以確定這個行業的趨勢。然而,雖然該報告提供了有關行銷人員如何通過改善行銷方式,網站設計和電子商務流程來增加轉化的廣泛細節,但是新技術總是不斷的出現。

為了更廣泛的了解最近的CRO有什麼創新,Econsultancy與Magento和eWave合作,最近在香港舉行了幾天的討論會,並邀請了數十位屬於客戶端的行銷人員來分享他們的觀點。當天討論的面臨的新挑戰、趨勢和最佳實踐CRO的重點概述如下:

 

CRO的定義

參與者透過讓我們大家知道2018年轉換率最佳化對他們意味著什麼來開始他們這場會議。除了關於改善網站用戶體驗(UX)的常見觀點之外,與會者還提到CRO還涉及改進銷售漏斗的上部和下部。

這意味著CRO專家現在正在協助行銷人員進行目標設定,定位和消息傳遞。而且,由於他們在A / B測試方面擁有豐富的經驗,CRO專業人員還參與銷售渠道與A/B test 關係的測試,​​以幫助品牌商找到兩者(銷售渠道和A/B test的最佳組合。最終,一位CRO的專家補充說到,CRO必須以增加銷售為主要目標。

 

該如何開始CRO呢?

對於尚未開始優化客戶消費歷程的品牌商,與會者建議他們立即開始收集網站,銷售渠道和銷售點數據。

然後,品牌需要評估他們是否可以自己優化整個客戶消費歷程,或者是否需要與它們的合作夥伴(如經銷商)保持一致,才能達到。

最後,一位專家建議,尋求優化銷售渠道的品牌需要採用“整體”的歸因方式來看待,包括線上和離線與消費者之間的關係。另一人則補充說到,實體店內廣告系列通常會推動電子商務銷售。

 

如何好好的實踐CRO呢?

與會者提供了大量CRO計劃的例子,這些計劃大大提高了轉換率。以下是一些建議:

  • 盡可能簡化從上線到結帳之前的流程。然後想一想,“我們真正需要提供哪些資訊給用戶?”
  • 網站用戶的熱點分析,以了解各個消費者如何使用該網站。目前實現這一目標的技術現已經廣泛的被使用了。
  • 廣泛使用A / B測試。但是,如果流量允許,則僅針對特定一個區段運行進行測試。
  • 建立自動化放棄的購物車的生命週期電子郵件。也就是可以根據他們放棄購物車的時間不同,自動有一個流程會主動寄出信件,隔多久再寄出另一封,這樣做可以為有購物車網站的品牌商帶來很好的效果。
  • 重新定位 “搜索”、”社交”和 “展示型廣告。行銷人員同意這樣的重新定位是一種非常有效的策略。這個部份,服裝零售商Zalora做得非常好。

與會者還有一些關於行動版CRO的具體說法:

  • 確保優化行動裝置和桌面體驗。行動裝置通常是最後一刻購買的地方。
  • 在網站上使用響應式設計,但僅適用於小型瀏覽器和平板電腦。
  • 智慧手機需要一個特定的網站,利用充份的利用手機的功能,如地理定位來做商店查找,可以直接點擊就通話和再來就是手機內建AR系統,試想該如何利用AR。

 

CRO 轉換率最佳化所面臨的挑戰

我們和與會者還談到了他們在努力提高轉換率時遇到的一些挫折。

首先,專家們在努力解決數據問題。有人說,由於文化和後來可能產生的問題,他們無法提供數據; 另外,其他人對最近的歐盟立法(GDPR)感到遺憾,這些立法阻礙了CRO的專家們能更有效地了解和服務客戶的能力。

與會者還指出,越來越多的跨境貿易使CRO更加困難。他們表示,電子商務轉換現在和稅收,廣告資源和運費一樣,與網站成果是相關。

最後,CRO專家努力進行off-line線下的轉換,也就是他們離開了線上的追蹤,則很難找到一個將off-line線下銷售點系統與在線追踪數據相結合的系統。如果沒有把它們結合起來,則無法獲得或實際上優化可以導致線下轉換的路徑。

 

2018年CRO的演變

行銷人員認為CRO必須持續發展與所以參與的人一同討論才能保持這項技術是持續是有用的。最重要的變化是新系統,可以協調所有渠道(包括線下)的客戶走的路徑數據,並提供更準確的歸因報告。

更進一步,參與者對使用人工智慧(AI)進行CRO保持樂觀態度。他們解釋說,人工智慧將改善個別化,提高優惠的相關性,並幫助網站推動轉換 – 以及追加銷售。也許是最有意義的

 

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