在過去這些年來,電子商務的爆炸性成長,智慧型手機的普及化提供了大家更便利的線上購物環境,手機裝置幾乎是網路上主要的流量來源,大家都知道是要以手機為優先(Mobile-first)的設計達到良好的瀏覽體驗,創造更好的銷售業績,像這樣的轉換率優化方式,在2019已經不足以滿足消費者,以下五個轉換率優化趨勢,你試過嗎?

跨際數位行銷告訴您2019電子商務必知五大轉換率優化趨勢

1.追蹤完整的消費者路徑

在任何電子商務中,想要更了解消費者路徑,數據是看透一切的重要資料,再做任何改變和A/B測試之前,先審視網站中的追蹤代碼,如果你沒辦法正確的追蹤,取得完整的數據資料,將會迷失在這網路的數據海中,並且進行了無法衡量的測試,如果你還沒有開始追蹤你的消費者完整路徑,Google Analytics會是一個很好的開始。

轉換小秘訣1:重新檢視追蹤代碼的正確性,蒐集顧客購買流程中的數據,並透過檢視數據找出問題,達到顧客旅程優化,找出哪些KPI真正有效於造成轉換,專注於優化有效轉換的重點。

任何電子商務中,想要更了解消費者路徑,數據是看透一切的重要資料

以下為常見的追蹤數據:

  • 流量來源的收益:各管道來源的流量不一樣,有些來源可以帶來高度購買意願的潛在客戶,你需要靠數據找出最高收益價值的管道,並且盡可能的提高流量。
  • 到達頁面:找出什麼樣的到達頁面最容易讓訪客轉變成為你的顧客,以及哪一類型的行銷活動、SEO、付費廣告為你帶來的流量最多,讓到達頁面以及宣傳素材呈現一致性,滿足訪客的期待。
  • 回訪的顧客:顧客回訪你的商家的比例是多少?你知道他們是對哪些產品有興趣而回來的嗎?當你有辦法懂顧客的品牌,你就能夠提供他們想要的東西,增加銷售。
  • 購物車放棄率(將商品加入購物車卻沒結帳的人數百分比):購物車放棄率過高,可能關係到商品、價格競爭力,或是誘因不足以讓消費者進入決定的階段,透過此關鍵指標更了解消費者購買的情況,找出放棄購物車的原因並對症下藥,將會大幅的提升轉換率。
  • 結帳放棄率(開始結賬給完成該過程的人數百分比):確認結帳流程是否順暢,是否有流失已經到決定購買階段的顧客。
  • 平均訂單大小(產生的收入總和/訂單數量):電子商務可以透過此關鍵指標追蹤每筆交易產生的收益,確定高價值客戶的來源,以及他們的行為如何不同,將數據細分是關鍵(觀眾,流量渠道,廣告系列等),追蹤此數據更了解訂單狀況、或是顧客購買行為,可以創造更高的訂單金額。

 

2.以顧客為上的優化

想要提升轉換率,要以顧客需求為導向成為了發展的目標與重點

電子商務現今已經成為消費者習慣的購物管道,線上購物什麼都買得到什麼都不奇怪,還可以限時專送,又快又方便,如此競爭的環境下,以顧客需求為導向成為了發展的目標與重點,也是影響轉轉換率的重要因素,想要提升轉換率,你不僅要夠了解網路上的消費者,知道他們的喜好以及需求,站在顧客的立場替他們解決問題,成為消費者心目中的品牌。

轉換小秘訣2轉換率優化專家Talia Wolf曾說:「除非你開始認識消費者,了解他們的困難,需求和期望,否則你將永遠無法創造消費者願意購物的體驗。」

 

創造個人化體驗,專注於在對時間提供給顧客們需要的資訊

3.個人化體驗

2019以後的網路市場,消費者已經無法再忍受不愉悅的顧客瀏覽體驗(User experience),品牌或電子商務必須懂消費者想要的是什麼,並且在對的時候提供給他們。比起對所有人宣傳同一個商品,你更需要的是創造個人化體驗,消費者希望的是品牌傳遞給他們想知道的資訊,滿足他們當下所需要的需求,而不是只依靠著他們過去的消費習慣,對他們疲勞轟炸廣告。

轉換小秘訣3:不要再對消費者給消費者過多不必要的資訊,專注於在對時間提供給他們需要的資訊,增加互動以及轉換的可能性。

可以透過以下三種方式優化良好的使用者體驗:

1.為不同的使用者創造專屬的到達頁面:

每當消費者到達你的網頁時,會依據他們願意花的時間或是點擊互動,讓我們了解到他們的喜好,以及不同消費者所感興趣的地方,為消費者打造專屬的頁面,良好的瀏覽路徑以及資訊內容可以提升更好的開始進入消費旅程

 

2.以客製化推薦清單再次接觸消費者:

透過客製化推薦清單的方式幫消費者整理曾經瀏覽過的產品,或是相關的產品,節省消費者的尋找時間,可以使消費者更快速、順暢地進入決定購買的階段,增加轉換的可能性。

 

3.內容說服力帶來銷售:

內容成為線上銷售非常有影響力可以使消費者進入購買階段的一大助力,除了文字內容說明外,透過影音內容的傳遞也是目前不變的內容行銷趨勢。

 

4.提供消費者真實體驗

線上銷售的共同困難點就是消費者無法真的觸碰到商品,無法親自感受商品,除了影片的方式,增加一對一的線上即時客服,使用智慧聊天機器人可以自動學習並且更加暸解消費者,即時解決消費者對於產品的疑慮或疑問,讓消費者可以在單次瀏覽的過程中更了解產品,並且解決問題,減少消費者跳離頁面而流失的可能。

轉換小秘訣4:線上即時客服除了可以即時排除消費者的疑問,增加銷售的可能,還有其他好處是,當消費者提出疑問時,也給你機會去教育消費者、了解他們的需求、增加他們對產品的信心。別忘了也要蒐集這些問題以及相關數據,持續改善自己所提供的服務以及產品等等。

 

5.語音商務

在聊天機器人的下一步就是語音購物以及語音搜尋,現今已成為已成為2019年後的趨勢了,根據研究顯示,2020年後語音搜尋將佔所有搜尋種類的50%。

對話式的語音商務服務可以讓消費者在搜尋商品時,更能便利找到商品

轉換小秘訣5:試想一下,語音商務將會如何影響到你的生意?你如何透過語音幫助客戶做出購買決策並完成購買流程?現在判斷語音商務將如何改變網路市場或許還為時過早,但你肯定會更頻繁地接觸習慣以語音搜尋的消費者, 在2019年後,語音只會增加採用率,而且不再是未來的事情。

Google和eBay Australia合作,允許用戶通過Google智能助理應用與eBay對話、澳大利亞Google智能助理用戶可以通過eBay在線購物。 對話式的語音商務服務可以讓消費者在搜尋商品時,更能便利找到商品,並且快速了解到商品的價值。

 

2019年後的網路市場,你不能再有理由了!

消費者可能會於任何時候在網路上購買任何商品,線上購物打破地域性的發展限制,電子商務的成熟化也已經改變了現代人的購物習慣,電子商務企業必須要投入更多心力於轉換率優化的領域上, 糟糕的顧客瀏覽體驗已經不是轉換率低落的藉口,這是所有電子商務應該要做到的,消費者已經無法容忍劣質的使用者體驗,尤其是智能技術的成熟發展,提供企業以更智能方式豐富消費者的購物旅程。

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