跨際數位行銷CRO研究中心:  提供9種方法來對目標受眾進行做分群溝通,以實現CRO中有效的電子商務個性化的功能

我們應將我們的客戶細分成一組一組,再以不同組別提供更相關的資訊和優惠訊息的方法。這樣的結果可以為這些企業提供的這些資訊獲 更好的互動率。

 

在行銷領域,個性化是一個時常被誤用於細分的術語。個性化和分群溝通,這兩個對行銷人員來說都是有價值的工具,但本質上卻沒有什麼不同。

分群溝通: 根據可以識別的特徵將客戶分組在一起。通常,大多都是人口統計特徵值,比如性別,年齡,所在位置,喜愛的品牌。

個性化:  是行銷對於消費者個人自身的體驗和資訊的優化 – 而不是他們所屬的群體。

近來由於人工智能和機器學習算法的蓬勃發展,現在幾乎各個企業都可以根據相似訪客的行為,來預測網站訪問者對產品,類別和品牌的喜歡程度。來自每個網站訪問者的行為數據包括是否觀看,觀看頁數,停留時間,有沒有放入購物車,甚至到購買哪些品項,在網頁內搜索什麼內容和共花費的金額。然後經由分析這些網站GA的數據,然後在一大群客戶中可以分出不同的客戶群和企業線上銷售的產品之間的關係。

分群的對於CRO實行的主要好處

在尋求藉由個性化方式改善客戶的網路體驗時,如果我們有一個良好的客戶分群的話,會有以下幾點好處

  1. 更加符合您的產品或服務,滿足客戶的不同需求。制定量身定制的行銷計劃
  2. 改善提供的產品或服務。企業可以使用市場區分來確定哪些是對消費者有用的,但更重要的是哪些無效的,要快找出並改正
  3. 通過了解客戶處於其生活的哪個階段,應提供公司的哪種產品,這樣可讓企業能夠留住更多客戶
  4. 通過對已經有購買過的客戶進行追加銷售的方式,使業務增長
  5. 可以找出可花費較多的客戶,通過提高平均銷售價格來吸引那些擁有較多可支配收入的客戶,從而提高營業利潤

9種分受眾的方式_CRO重要課題

 

1.位置

客戶所在的地區或城市,這些天氣和季節因素會決定他會購買我們什麼產品。

 2.進網站的流量來源進行分群

一個購物網站通常會透過各種不同管道來吸引訪客進入,這時,各個管道進入網站後的行為通常不同,此時,我們通常也會用訪客從哪個管道進來來進行分群溝通

3.訪客類型

例如,可以在分析GA時可識別新訪問者或回訪者。這是個性化的常用技術,例如,為首次購買時為新訪客提供首購折扣或為回購客戶提供愛用者回購獎勵。

4.網站參與持續時間或時間

觀察瀏覽時間或訪客所查看的頁數。最好的情況下,如果訪客已經在網站逛了一段時間就應該可以加以區別提供個性化服務。另外,訪客的行為也可能因一個星期中的星期幾或時間而有不同,因此我們也可以區別在不同時間訪問的訪客,可能會有不同的目標。

5.查看內容(產品)

這是電子商務如果要做得好,提供個性化服務 中最常用的分群技術,基於訪客所查看的單個產品或者某產品類別。可以即時顯示類似風格的相關產品以供選擇。由於大多數零售商都擁有大量產品(SKU),因此這裡的分群提供個性化資料,就需要某種形式的自動化的系統來運作。

6.登陸頁面

這是一種和訪客逛了什麼頁面比較不同的分群方式,這是基於訪客首次到達網站的網址,來了解他們的初始進入網站的意圖。

7.訪客活動或互動

電子商務網站上的常見的互動,包含點擊某項產品或添加到購物車,或下載參考資料,或將購物車結賬的人。這些也可以做為我們區分訪客是否。

8.平均訂單價值

如果客戶的購買超過了金額,那麼我們就可以交叉銷售其他類似價值的產品,並對這些產品提供折扣優惠,讓單次購買金額提高。

9.即時購物車資料

如果訪客將產品放入購物車,您的網頁系統要可以即時推薦具可以匹配此項產品的其它產品,無論是顏色的選擇,材料相同,主題類似還是尺寸一樣。

 

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