3.將客戶服務融入網路行銷策略中

良好的客戶服務是與客戶建立關係的基礎。許多客戶由於服務水平差而離開公司。要改變這種不佳的狀況,我們網路行銷人需要在公司中實施一種以客戶為中心的文化,以下是實現此目標的方法:

  • 確保客戶滿意是公司價值觀的一部分:您需要闡明一種以簡潔明瞭的方式將客戶放在第一位的理念。開始培訓第一線的客戶服務人員如何對待客戶,如何與客戶交談以及如何處理客訴的情況。
  • 在您所在的產業中建立知名度:根據產業研究指出,與競爭對手相比,具有以客戶為中心文化的公司具有更高的估值。此觀察結果得到統計數據的支持。例如,向現有客戶進行銷售的成功機率為60-70%,而對於新的潛在客戶,成功率則掉到只有5-20%。在公司中創建以客戶為中心的企業文化要意識到這一是一個需要持續優化的過程。
  • 將客戶滿意度放在首位:在許多企業管理與行銷管理的書籍與調查中都有提到,客戶是公司業務中最重要的利益相關者。他們為我們公司帶來利潤並支付薪水。有時,我們需要犧牲重要的會議,甚至中斷業務人員的周末,以確保他們獲得所需的服務。
  • 獎勵提供高客戶滿意度的員工:要成為以客戶為中心的組織,您需要一組真正敬業的團隊,他們會在客戶滿意度方面提供個性化服務。實現這一目標的一種方法是,獎勵那些提供出色服務的員工,和那些為滿足客戶需求而願意付出更大努力的員工。
  • 分享客戶的成功:支持客戶的成功!當他們取得重大成就時,通過祝賀他們並在社群媒體上分享來慶祝客戶的成功。寫下他們使用您的產品或服務而獲得的成功。這會自帶行銷與銷售力。

4.社群媒體行銷

社群媒體是與客戶保持聯繫的最佳方式之一。可以每天分享有關您職業上的相關知識或有關使用產品的最佳方法資訊。公司也可以回答客戶的問題,並在社群上回答反饋。您只需要確保您有負責管理所有社群媒體帳戶的成員即可。如果您不想這麼做,請記住不要因為其他所有人都這樣做而創建過多的網路行銷管道,而導致無法維持所有網路行銷管道所需的質量。
同時考慮哪些網路行銷管道最適合您的業務。如果您經營一家旅行相關的行業,則可以使用Instagram和Facebook,可以分享世界各地的照片。

5.會員計劃

為了加強與客戶的聯繫,您可以提供額外的服務,以增加產品的附加價值。忠誠度計劃是一個好主意。這可以是客戶購買的產品時,給予特殊的折扣,也可以是簡單的積分系統,這些都是最常見的忠誠度計劃方法。
客戶獲得的積分可以轉化為某種獎勵。有可能是折扣,免費贈品或其他好處。請儘早吸引客戶。您應該從客戶進行的第一筆交易開始,並在他們開設帳戶或購買其第一款產品時使他們願意註冊到會員中。這樣,您將成為他們的個人目標,也就是一開始就積累更多的積分。

6.收集客戶的反饋

與客戶建立關係的一部分是傾聽他們的反饋。如果您做錯了事,那就意味著您必須承認您的錯誤。假設您發佈的功能真的效果不好,客戶正在我們調查反饋時指出該功能的不好時,請不要固執地說:“應該還好吧”,或“這樣我們可能無能為力”。 這時,該透過說“該功能無法按我們期望的那樣順利的運作,我們承認並抱歉這個功能不符合您的期望。我們確實遇到了一些問題,但我們將盡力對其進行改進。一旦完成,我們將通知您。”
解決客戶問題的方法很重要,但有時候,結果是如何並不重要,而是我們如何處理整個情況。客戶會在過程中體會我們是否真心的理解他們,並會感受到是否看到了我們是否真心要參與並處理,這才是客戶最重視的。

 

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