在“ 體驗經濟”中,客戶正在推動創新,身為數位行銷人員正面臨著各式的挑戰,要盡快抓住並保持客戶的注意力,因為始終會有更多其它的行銷資訊等著要吸引客戶。因此,網路行銷人員若要脫穎而出,我們到底該怎麼做呢?

在此跨際網路行銷團隊提利用新興技術,內容方式和以客戶為中心的數據,在以下這六種重塑客戶體驗的網路行銷趨勢中均發揮著巨大作用。

趨勢1:掌控數據的策略

掌控數據的網路行銷人可以更好地理解和交付客戶渴望的體驗,並能在許多情況下,準確預測客戶的需求為何或者會下一步會採取的行動是什麼。不過若您和貴公司無法正確依據數據去分析和採取行動,這樣用戶體驗的數據將毫無意義。客戶數據平台(CDP),數據管理平台(DMP)和數字分析工具可以全面了解客戶的情況,但更重要的,它們必須形成策略並相應有行銷的動作。

適當的數據行銷策略可以幫助將數據放入正確的上下文中,並確定如何處理數據,如何可以覆蓋客戶並與其建立聯繫,及如何吸引他們和如何贏得他們。此外,它使網路行銷人員能夠:

  • 針對受眾群體TA進行定位,分群和個性化行銷
  • 必要時,可以縮放目標族群
  • 查看與客戶合作的內容,及他們的回應和未回應的內容是什麼
  • 知道如何調整,修改和完善廣告系列


趨勢2:利用AI和其他新興技術

根據最近的一項研究,接受調查的公司中有66%的公司至少將一種新興技術用於CX(客戶體驗)用途,而將人工智能用於CX的公司中有45%的公司表示ASP或每個客戶的總支出有所增加。

對於網路行銷人員而言,這還意味著除了使用AI與機器學習之外,還可以充分利用CDP,DMP這些數字分析工具,社交媒體和行銷自動化。聊天機器人,語音搜索和更多元的語音助手…等工具,正以全新的方式提供與客戶產生互動,各品牌正利用這一機會,針對網路行銷的研究報告指出,目前有64%的公司正在使用或試用智能語音助手/自動聊天機器人。

趨勢3:更具相關性和吸引力的內容

在不同微小時段區間,進行網路行銷需要吸引並保持客戶注意力,所需要產出的吸引人且相關的內容是非常重要的,即使只有一秒的時間也是如此。是什麼使內容具有針對性和吸引力?它提供了觀眾可能感興趣的資訊和解決方式。它還可以具有清晰,精心編寫的劇本以及令人賞心悅目的設計。

制定內容策略可以具策略性的進行網路行銷廣告投放和定位內容走向,並在可能的情況下在不同網路行銷的管道上重用它。密切關注分析和數據可以顯示受眾的偏愛以及網路行銷人員如何相應地調整內容策略。

趨勢4:B2Me的崛起

網路行銷人員曾經將廣告方式分為B2B或B2C,直到今日,我們必須承擔起將B2Me納入考慮範圍內。B2Me,這意味著更多在個人層面上行銷,涉及到超個性化,什麼適合客戶這個Me有關。但有效的超個性化現在必須在整個客戶生命週期(CLC)中大規模進行,並包括on-line和off-line行銷管道。精明的行銷人員還考慮了真實情況的個性化和他的行動體驗。

趨勢5:讓martech stack以客戶為中心

即使在現代行銷世界中,一件事也沒有改變:即使在構建martech時,行銷人員仍必須將客戶放於我們所做工作的核心。精明的網路行銷人員會在每個步驟中都記著客戶必須被列入考量,以便正確設計和構建體驗,並充分利用現有所有技術。

這意味著行銷人員在考慮每一項技術時,它將如何影響他們的數據、數據策略、定位和分群。同樣重要的是要考慮可以將哪些martech解決方案,正確集結到當前的技術中,以發揮最大的行銷潛力。

趨勢6:提升敏捷性 (agility)

隨著公司圍繞目標,職能以及如何更好的為客戶提供服務而形成的團隊,現代行銷組織正在發生巨大的變化。這就要求公司去建立敏捷性並整合CRM、數據、行銷、品牌、銷售、服務和商務而各自建立的孤島。團隊正在朝著整合戰略執行和跨職能領導者的方向發展,以幫助增加:

  • 反應與執行速度
  • 行銷的可預測性
  • 執行的透明度
  • 專案執行時能因時置宜的適應性

一個快樂和滿足的客戶可能會有一致性且毫不費力地得到最佳體驗,我們網路行銷團隊能夠參與並交付他們想要,需要和期望得到的東西。從整個網路行銷的發展角度來看,這一直是任何行銷人員的黃金準則。但是,行銷人員曾經認為塑造未來的趨勢現在正在改變的行銷規則。為了獲得成功,精明的行銷人員會跟上並適應,並記住永遠將自己置於顧客的腳下,以更好地理解客戶這古老不變的規則。