網路行銷專家2020年後6年，必備的數位行銷36計(上篇-前18計)

在目前行銷界與數位領域都一直被討論的人工智慧(AI)，以數據趨動式(Growth Hacker)和如何做語音搜尋引擎優化(VSEO)，這些以前都曾經是各種有可能且雄心勃勃的想法和概念。如今，有些在進行中，有些不斷創新它的應用，更有大部份普遍的被採用在我們網路行銷與數位行銷領域中。經過了從2019年一整年到2020上半年的觀察，跨際數位行銷專家群為大多數不論是中小企業主和網路行銷企劃與數位行銷人必定要知道網路行銷的法則。

跨際數位行銷專家在此為您整理，面對2020-2026年，如果您的企業想要在現今的網路行銷盛行的環境中保持競爭力，或者說 “活下來”，則必須一定要能適應目前一去不復返的數位行銷迅速變化的趨勢。正如著名網路行銷專家所說：

“從現在2020年起，每個企業都是數位達爾文主義的受害者，數位達爾文主義是社會和技術的發展快於使用它的能力時消費者行為的演變。在這樣演變，數位達爾文主義並沒有任何歧視。我們所有的業務都將受到威脅。”

毫無疑問的：我們現在已生活在這樣一個時代，即網路行銷或數位行銷技術日新月異，消費者的興趣和行為更加難以預測。行銷人員如果希望固有的猜測和以往的舊行銷方法永遠有效，可以說是痴人說夢。

跨際數位行銷因應這個數位時代蓬勃發展的趨勢下，為您詳列你必須了解未來6年的必備的數位行銷36計。期待有更多台灣優質的網路行銷公司與品牌能讓台灣的網路行銷在全世界更具競爭力。

1 ）善用人工智慧在行銷所有可行的方面

如果公司和您還沒有意識到這一點，那麼在2020年可能是很多人意識到人工智慧（AI）真實存在的一年。它將來肯定會成為全球商業和工業的核心 -目前它已經接管了許多簡單的工作。

例如，微軟和優步合作使用 Knightscope K5機器人「在停車場和大型室外區域巡邏，可以用來預測及預防犯罪。機器人可以讀取車牌，報告可疑活動並收集數據，以向其所有者報告。」大家可以以每小時7美元的價格租用這些類的機器人，這比請人做保安的工資還便宜。

就在幾年前，Gartner分析師就預測到了2020年，人工智慧技術將幾乎在所有新的軟體產品和服務中普及 – 哈佛商業評論（Harvard Business Review）於2019年初對此做出了預測。

“人工智慧是未來幾十年為不同公司，不同行業和各個國家提供的最大商業機會”，並且“從現在到2030年將使全球GDP增長高達14％”，這意味著“人工智慧之後將面臨嚴重的挑戰。在未來幾年內處於競爭劣勢。”

以下是組織在其業務中採用AI的主要原因：

AI可以分析消費者的行為和搜尋模式，並使用來自社群媒體平台和部落格文章的數據來幫助企業了解客戶如何找到他們的產品和服務。

在實踐中，令人興奮的AI實例是聊天機器人（稍後會詳細介紹）。如中華電信在粉絲團創建了一個Facebook Messenger機器人，該機器人使用 自然語言處理 軟體來解密客戶的需求並像真實的人一樣做出回應，讓粉絲如同參與電影內容一般，增加了粉絲的黏著度與互動度：

人工智慧將很快成為許多服務背後的驅動力，目前，我們已經看到人工智慧已在以下領域開始實行了：

基本溝通
內容創作
產品推薦
電子商務交易
電子郵件個性化

在2020年就開始採用AI的企業，將能夠削減人員成本並加速增長，從而在激烈競爭中脫穎而出。

2）了解與會購買程序化的廣告

程序化廣告意味著使用AI來自動執行數位廣告的購買，因此您可以定位更特定的受眾。例如，即時出價是一種程序化廣告購買。這種自動化的效率和速度要比人員操作快得多，這意味著可以得到更高的轉換率和更低的客戶獲取成本。

目前它正在迅速改變數位廣告的競爭樣貌，根據報導指出，到2020年底，在美國有86.2％的數位顯示廣告將是程序化的。台灣目前不到20%使用程序化的廣告，表示有很大的成長空間。

根據SmartyAds的說法：

“大部份搜尋驅動的手動廣告活動（甚至是使用專業工具進行的廣告活動）都會考慮了三個或四個目標比如：關鍵字，一天中的時間和地理位置。諸如程序性需求方平台之類的工具可以使用數百種定位訊號來個性化廣告，甚至在與客戶數據平台集成時根據生活方式或行為習慣進行定位。”

以下，我們快速地瀏覽程序化廣告的工作原理：

3）聊天機器人

聊天機器人將持續保持2020年之後，數位行銷中很重要的組成部份。這項基於AI的技術具體使用，即時訊息傳遞來給您的客戶或網站來訪者，即時地進行不分日夜的聊天。

調查顯示：

2020年後，聊天機器人將為85％的客戶服務提供動力
熱門聊天機器人的好處是24小時服務（64％），即時回應查詢（55％），並回答簡單的問題（55％）
63％的受訪者更喜歡向線上聊天機器人發送訊息或與企業和品牌進行交流
到2022年，聊天機器人將幫助企業每年節省約超過新台幣 2400億元
到2020年，有80％的企業希望使用聊天機器人：

許多客戶更喜歡與聊天機器人進行互動，因為它們一天24小時，一週7天都會回應，並且能夠及時給出答案，準確地讓消費者回憶起專屬於他的整個購買歷史，並且永遠不會失去耐心。這些虛擬助手通過滿足客戶的期望，並自動執行重複的任務來提供出色的客戶服務 : 這也就意味著您可以專注於更重要的網路行銷工作。

在台灣已有許多品牌已經使用聊天機器人技術，包括國泰產險與明台產險可使用聊天機器人了解保單請款的情況與進度。除此之外，還有化妝品牌設計聊天機器人可用聊天的方式為您提供適合的保養品，而他們的分析不只快速還很精準。

4）啟動對話式的行銷

通過所有關於聊天機器人的研究與進化，現今網路行銷的現況變得顯而易見：更具對話特性。人們也希望這樣，所以品牌正在嘗試更多可以產生對話式行銷的方式。因為根據研究指出當消費者有疑問時，台灣20-55歲的消費者中，有82％希望「立即」得到回應。

對話式行銷促進了網路行銷人員可以與客戶之間的一對一即時聯繫與對話：

例如台灣房屋提出了第一個對話式的chatbot 可引導消費者直接溝通看屋，也是十分立即與便利。

與傳統策略不同，這種行銷形式現在可通過多個行銷管道來使用，從而使品牌能夠按照其條件與客戶打交道：在最適合客戶的設備，平台和最洽當的溝通時間。

根據Drift的創始人兼首席執行官David Cancel：

“今天的買家希望現在就找到所需的東西，而不是”等一下”。在為未來做準備時，對於企業而言，跨各種行銷管道提供業務與服務，以及確保您以人們喜歡的交流方式進行交流將比以往任何時候都更加重要。”

最終，對話式行銷的主要目標是通過回饋驅動方式的模型來提高用戶體驗，該模型可以促進更高的顧客參與度和品牌忠誠度。

5 ）提供每人個性化的行銷

如果您和企業想在2020年後脫穎而出，則需要對您和企業的網路行銷進行個性化設定: 這意味著代表您或企業個性化的內容，產品，社群溝通貼文，廣告，和電子郵件等。

以下是為何我們要考慮以下個性化的一些統計數據：

63％的消費者對適用於全體消費者的廣告投放感到非常憤怒
80％的消費者提到，如果企業或組織可以提供專屬於他個性化的體驗，他們更有可能購買企業的產品或服務。
90％的消費者說到，他們覺得產品或服務具有個性化很有吸引力

基於消費者行為期待得到個性化體驗，會觸發個性化的電子郵件比之前以大批量式轟炸消費者電子郵件效率高出3倍。

當我們在研究個性化功能時，很難忽略在此領先的兩個品牌Netflix和Amazon，他們都製訂了為客戶量身訂制的推薦產品或愛好的電影。另外還有如星巴克使用遊戲化的手機應用程式，該程式可利用購買每個人不同的購買歷史記錄和位置等數據盡可能去獲取消費者的個人的資訊，允許客戶自行定義其想飲用的飲料，並鼓勵大眾應用此app的獎勵系統，促使消費者可以更頻繁的使用此app，而此app幫助星巴克的營收飆升到25.6億美元：

6 ）絕對要會的影音行銷

影音行銷絕對是未來5 – 10年最重要的網路行銷的重要表現方式之一。以下這些數據更表明了在2020年將影音內容納入您的數位行銷策略的重要性：

70％的消費者表示他們曾分享品牌的影音內容
72％的企業表示影音行銷提高了整體轉換率
52％的消費者表示，觀看產品影音使他們對線上購買決策更有信心
65％的高階管理人員瀏覽了網路行銷代理商的網站，而39％的高階管人員在觀看影音內容後致電這些網路行銷代理商

到目前為止，影音行銷是客戶想要了解新產品或服務的最流行與方便的方式：

而且不要僅認為影音行銷就是在YouTube上呈現。有許多方法可以提高影音行銷的參與度，因為您可以發佈影音內容或在Facebook，Instagram上開始直播。

網路行銷人員近年來面臨的問題之一 : 所有的行銷活動或廣告都向行動裝置的快速轉移。過去那些長篇幅的銷售頁面和電子郵件正在迅速消失，因為它們非常難以在小的行動螢幕上閱讀。但是，影音可以以完全適合任何裝置與設備的格式，並顯示相同的行銷資訊。

如果您的網站包括影音行銷內容，這威力比純文圖的說明，在說明上的力道相差了50倍。但是為什麼有這麼大的差距呢？主要是由於人們發現影音內容更容易理解，且更具吸引力，因此Google會將包含影音的網頁推向更高的排名。

關於影音行銷，最好的事情之一就是可以輕鬆地重新格式化您的內容。想像一下，您已經為YouTube頻道錄製了影音。除了將其發佈在YouTube上，您還可以：

轉錄它，以便獲得影音的文本版本
在嵌入的YouTube影音下，將轉錄文章發佈到您的部落格上，以獲得更好的SEO排名
將帶有轉錄字幕的原始影音作為字幕上傳到Facebook（與共享的YouTube影音相比，原生的Facebook影音獲得曝光率和參與度互動度更高）
簡短重寫，並且增加統計相關的資訊和圖像，即可將轉錄成內容，並轉變為獨立的部落格文章。
單獨翻錄音內容並將其用作播客的片段
在電子郵件行銷活動中使用影音圖片(帶連結)，並在郵件標題行中使用“影音”一詞，可使打開郵件機率提高20％以上

以下是一些越來越受人們青睞的影音行銷趨勢：

即時影音在許多企業中特別會使用即時影音，他們將影音用於訪談，產品展示以及品牌的幕後花絮，例如辦公室的生活，產品的製造方式，公司活動，讓品牌更具生命力。
1：1影音是指企業或網路行銷人員創造具有個性化影音資訊，而不是撥打電話或發送電子郵件。隨著產生影音內容的成本的降低和高畫質的智慧手機內建相機的日益普及，現今要做1對1的影音行銷比以往任何時候都容易。
影音SEO。YouTube和其他影音都已顯示在SERP中，因此影音內容優化SEO正變得越來越重要: 除了內容描述，標題和影音名稱之外，例如使用文字疊加和字幕呈現，對於影音的SEO都有很大的幫助。
360度影音內容。這是大眾在尋求互動體驗的趨勢正在上升的一種表現，只需在左上角找到圓形符號，即可在播放時向左或向右滑動運動圖像，比如我最喜歡的杜拜飯店360˚影音行銷內容如下：

(可從不同房間中的不同角度往外看到不同的景色)

7）善用影響力行銷(KOL marketing)

有影響力的行銷是一種口口相傳的行銷方式(WOM)，它專注於利用關鍵領導者(KOL)將您的品牌資訊擴大到更大的市場。有影響力的人可以是知名的藝人/歌手/名嘴，但以現在網路行銷更常見的是Instagram有很多follower或YouTuber，他們在某些特定的市場影響力很大，他們可以通過社群管道幫助傳播有關您或企業的業務或產品的資訊。例如Ford就善用在台灣男性與女性喜愛度都很高的張鈞甯來做快問快答，來吸引消費者並帶出品牌偏好。

由於影響力行銷通常比公司廣告更真實：

63％的消費者對有影響力的KOL對產品的看法的信任程度遠遠超過品牌本身對自己的評價
在過去六個月(2020年一到六月)中，有58％的人由於有影響力人士的推薦而購買了新產品

所以現在很多與許多影音內容頻道合作，以更加「真實」的方式推廣其產品。研究表明，有35％的媽媽(台灣最有購買力的族群)比傳統廣告更喜歡與相信影音行銷的內容。

透過有影響力的人士行銷不僅僅是一種趨勢：根據國外知名團體mediakix的一項研究預測，到明年影響者行銷的廣告支出可能達到3000億新台幣元：

影響者的行銷也將受到人工智慧的影響。目前，台灣市場也出現許多使用AI來使尋找適合的影響者(KOL)的過程變得更加輕鬆快捷。它有助於在合作前先確定哪些KOL在您的領域具有更好的參與度，而不是都只是假的關注者，並產生正向投資回報（ROI）的機會更高的人。此外，人工智慧還通過以下方式改變了影響人士(KOL)的行銷方式：

使用人工神經網絡（ANN ）進行圖像識別
使用NLP（自然語言處理）確定影響人士的表現
用人工神經網絡方式去預測如何激勵更好互動
確定影響者的影響力
標記不符合各平台有表示披露準則的貼文
消除虛假的互動和垃圾郵件機器人

8）善加利用社群訊息

如果您認為社群訊息傳遞應用程序僅用於向您的朋友發送表情符號，請查看以下數位行銷的數字：

每月有13億用戶活躍在Facebook Messenger上：
每月在Facebook Messenger上的人與企業之間發送100億條訊息

WhatsApp擁有16億活躍用戶，每天發送550億條訊息
排名前三的社群訊息傳遞應用程序– WhatsApp、Facebook Messenger和微信–擁有的合併用戶數量超過Facebook或YouTube

這些統計數據顯示了社群訊息傳遞應用程序的普及，並且由於人們花費更多的時間彼此進行訊息傳遞，因此有必要在潛在客戶喜愛的情況下去行銷公司的產品和服務。

社群訊息傳遞應用程序在直接向客戶發送訊息方面非常有用，因為它們允許個性化並增加用戶體驗的價值。此外，人們希望企業在訊息傳遞應用程序中佔有一席之地，因為這是與他們進行互動的直接而簡單的方法。在事實：

63％的客戶更有可能返回具有即時聊天功能的公司網站。

您的品牌使用訊息傳遞應用程序的原因包括：

培養聯繫
傳遞資訊
增加銷量
讓消費者參與我們的活動
重新獲取潛在客戶
提供消費者所需的支持與協助

9）注重新的技術應用: 視覺搜尋

視覺搜尋可以將用戶體驗提升到一個全新的水平：用戶可以手機直接上傳圖像，然後進行搜尋並獲得更具體的結果。

A）Pinterest鏡頭

毫不奇怪，Pinterest早已躍升為視覺搜尋的主流。他們推出了Lens濾鏡，這是一種視覺搜尋工具，它使用戶可以對相要搜尋的商品先進行拍照，然後就可以找到在網上購買商品的位置，或是提供出相類似產品或查看相關商品的品牌。

正如Marketing Land所說，它將您的手機的攝像頭變成搜尋欄

自測試版發布以來，Pinterest的鏡頭現在可識別25億個家居和時尚物品，在Pinterest的行動應用和瀏覽器擴充程序中激發了超過6億次搜尋，並且自此功能發布之日起增長了整個使用圖片上傳搜尋的功能增加了140％。

Pinterest繼續更新其功能：

他們引入了Pincodes，這是一種QR碼類型的技術，使您可以在外出購物或瀏覽自己喜歡的雜誌時找些靈感。
他們已經實現了全自動化的Shop the Look功能，該功能可以幫助用戶可以直接在Pinterest上購買產品(當然目前合作的廠商還在增加中)。
他們推出了Lens Your Look，以消除服裝規劃中的猜測。
他們與Samsung等品牌合作，將視覺搜尋引入其最新的智慧手機，並與Target合作，以使客戶可以使用他們在現實世界中看到的相關產品來搜尋目錄。
Pinterest推出了一系列新工具來幫助商家銷售其產品，包括Catalogs目錄，該Catalogs目錄使任何人都可以將其所有產品目錄上傳並將其轉換為可購物的Pins。

確保針對視覺搜尋進行了優化，Lens的搜尋類別是：

時尚/ 家居裝飾/ 藝術/ 餐飲/ 產品展示/ 動物/ 服裝/ 美妝/ 汽車/ 旅行

B）谷歌鏡頭Google Lens

而且Pinterest並不是唯一使用視覺搜尋的人。Google Lens是Google的視覺搜尋引擎，可通過相機應用程序識別物體和地標。拍攝以下各項的照片時，可以執行以下操作：

服裝和家庭用品：查尋類似的產品，以及在哪裡購買。
條形碼：使用條形碼查找有關產品的資訊，例如在哪裡購買。
名片：將電話號碼或地址保存到聯繫人。
圖書：獲取書的摘要並他人閱讀後評論。
活動傳單或廣告牌：可直接將看到的活動添加到您的Google日曆中。
具有里程碑意義的建築物：可以查看歷史，營業時間等。
在博物館繪畫：了解藝術家的更多資訊。
植物或動物：了解物種和品種。

C）必應視覺搜尋

借助Bing Visual Search，您可以搜尋圖像中的特定元素，而不必目前正經歷所有當前搜尋上的麻煩。

例如，假設您正在尋找廚房裝飾的靈感，那麼圖像會吸引您的注意力。您點擊縮略圖結果可進入“詳細資訊圖片”。整體裝飾很棒，但是您對這種漂亮的枝形吊燈特別感興趣。您會不會想知道在哪裡可以買到這樣的東西？現在，有了Bing Visual Search，您可以了。

根據最新的社群媒體指出：

62％的千禧這個世代對視覺搜尋功能的興趣，比其他任何新技術都還要來的高
在Google上，有19％的搜尋，是經由圖片查詢
每月在Pinterest上進行的視覺搜尋超過6億次

數位行銷人員可以通過快速利用2020年的視覺搜尋趨勢，來吸引消費者並為他們提供理想的產品，從而在目前業界的競爭者中佔網路行銷的優勢。

10）把握每個消費過程中的微時刻

一個微時刻是“具有某種特定意向的時刻，當一個人在不同裝置上需要採取行動，也就是 “想要知道，想要去了解，想要去嚐試，或是想要去買”。

我們通常可以把人們的行為分成以下四個微小時刻，分別做出即時且不同的決策：

要利用2020年的每個消費者所經歷的微時刻，您需要成為消費者正在搜尋資訊的地方，或者，正如Google所說，行銷人員必須“ 資訊提供剛好在人們想看的地方，產品要有用，資訊提供要迅速”。

微小時刻的日益普及，也意味著數位行銷人員必須重新思考 “是否”消費者還會遵循既定路徑的線性行銷管道：意識到，考慮和決策。

在2020年及以後，客戶旅程將變得變動的更快及不可預測性，因為網路行銷的佈建需要回應消費者需求的快速變化。畢竟，在行動時代，人們已經習慣了即時滿足。如果他們有想法或正好談論某件事，則只需點擊幾下按鈕，便會學到更多，看到更多並購買更多的東西。

“當消費者習慣快速滿足需求時，他們的期望很高，而耐心則很低。這使得行銷的質量，相關性和實用性比以往任何時候都更加重要。”

而我們數位行銷人要在2020年充分利用微時刻，您應該：

知道您的消費者的是否處於“我想購買”時刻
在這些需要產生的時候，通常在那裡都在哪發生？
在每個微時刻提供相對應的內容
讓他們簡單就可以完成購物

11）內容行銷繼續主導SEO

在2019年11月，Google對其搜尋演算法進行了一些重大更新。最主要的更新包括新的BERT系統，該系統旨在幫助Google努力理解人們在搜尋查詢中所使用的自然語言。

Google的演算法專家的建議是：“與其追趕最新的SEO趨勢，更重要的是確保網站具有快速的速度，有用的外部連結和網頁內用心編寫的內容。”

實際上，內容行銷是如此重要，尤其業務是屬於B2B，88％網路行銷人員同意創建有效的內容，會使他們的潛在客戶或既有客戶，會將他們的公司視為一種可靠和受信任的資源：

統計數據更指出：

內容行銷比一般付費行銷方式成本低62％，而其產生的潛在客戶是一般網路行銷方式的三倍。
內容行銷比付費搜尋具有較低的初期成本和的長期效益。
現在有15億台設備，有裝設廣告攔截器，這意味著您的廣告沒有是不可能觸及到這六億多人，以後也有增加的趨勢。
有持續經營部落格的小型企業比沒有部落格或沒持續經營的小型企業產生的潛在客戶多126％。
內容行銷的轉化率比其他方法高6倍。

隨著Google繼續重視經過精心研究，定期更新的文章，許多領先企業(比如跨際數位行銷Blog)，將在整個2020年繼續在內容行銷方面投入大量資金。

12）社群商業和購物貼文

隨著網路電子商務和社群媒體都以驚人的速度增長，難怪品牌將兩者結合使用來達成銷售機會最大化。

Instagram在2019年3月推出了Instagram Checkout，可讓用戶從Instagram內部完成購買：

電子商務品牌希望這將減少客戶放棄購物的風險，因為如果沒有IG Checkout，表示IG使用者必須切換到不同應用程序或登錄到未知商店去完成購物，但會造成最終結帳的客戶減少，所以目前都傾向在原媒體完成購物。

根據我們的觀察，社群媒體已是數位行銷不可或缺的組成部分，Instagram等視覺平台對於數位行銷人員而言更是黃金。更重要的是，隨著越來越多的消費者願意通過他們在Feed中看到的廣告購買產品，這樣的視覺購物正在起飛。

Instagram報導該平台擁有10億用戶，其中90％的使用者有持續關注活躍的購物品牌。那麼，有什麼比使用可購物的貼文，可以帶來更好的轉換率呢？

在社群平台上，品牌可以創建內容或發布交互式廣告，使用戶可以輕鬆點擊和購物。Instagram認為，這將使企業更容易接觸潛在的新客戶，並且有效地縮短網路銷售管道，為消費者提供即時購物的需求。

13）創造可以互動的內容

我們即將進入了近來成長最快的數位行銷趨勢之一：交互式內容。

到2020年下半年，我們注定會看到從傳統的基於文字的內容，轉而成提供引人入勝的內容的轉變，從而為用戶提供身臨其境的體驗。例如，考慮：

各式測驗與互動(心理測驗/算命)
增強現實廣告
360度影音內容

這是一個【百工一日VR】要修就修最大的！讓飛機維修工程師顏逸碩帶你深入飛機內部！〈超牆職人360 #EP10〉

的好例子：

如果您需要說服力，請考慮有91％的購買者正在積極尋找更多的互動內容。人們之所以喜歡它，不僅是因為它新穎有趣，而且因為互動的內容使他們與品牌更緊密地聯繫在一起，並且更加樂於參與購買過程。

交互式內容更具吸引力，更令消費者難忘，並且更有可能產生您業務上需要的結果。

1 4）掌握全管道式的行銷

全管道行銷是2019年的流行語之一。雖然這句話現在似乎再看到會覺得有些陳舊，但由於各項科技同步快速的進步，使得我們在做數位行銷時要充份掌握全行銷管道的方式與我們的受眾溝通，這是會一直持續要注意的。

全管道行銷是跨多個平台（例如社群媒體，apps，電子郵件和部落格…等）的行銷過程，因此您可以在更多接觸點與潛在客戶建立聯繫。當您進行全管道行銷時，您可以增強的用戶體驗和提供具有凝聚力的品牌資訊，從而從不同面向去推動人們採取行動。

為了保持領先地位，品牌必須在所有可用媒體（包括實體店面，社群媒體上，網站中，電子目錄中以及您可以想像的任何其他地方）之間提供無縫且一致的資訊。所有管道都應以一種包羅萬象的策略鏈接在一起，以取得最佳效果。

統計數據表明，在自動化行銷的工作流程中使用三個或更多管道的品牌可以產生出色的效果：

全管道參與度：全管道參與度為96％，單一管道為5.4％
購買頻率：全管道相比單一管道提高了250％
平均訂單價值：全管道訂單比單一管道訂單多13％
客戶保留率：全管道比單一管道提高90％

隨著越來越複雜的雲端軟體服務公司提供更有效地管理多個不同管道的工具，現在管理全行銷管道策略變得越來越容易，所以有志於有更好行銷成果的數位行銷人必備的能力。

用戶要求個性化，並希望能夠參觀實體店，在社群媒體上查看成粉絲與品牌的互動，並在線上購買。而且，如果您不遵守他們的要求，那麼其他競爭者將獲得原本該屬於我們的行銷成果。

另外，這也是AI和大數據正在發揮作用的一個重要領域，它可以幫助品牌更好地了解消費者的行為，並在個人層面上大規模個性化。採取有效的全管道方法，使您成為理想客戶的購買旅程的關鍵。

15）增強現實（AR）和沈浸式技術

Gartner預測，到2028年，改變用戶與世界互動方式的平台，以及改變用戶對世界的感知方式的增強現實（AR），混合現實（MR）和虛擬現實（VR）等技術將帶來新的發展沉浸式體驗。AR，MR和VR 具有提高生產力的潛力，下一代VR可以感知形狀並追踪用戶的位置，而MR則可以使人們查看並與所在的世界互動。

到2022年，將有70％的企業嘗試使用沉浸式技術供消費者和企業使用，而25％的企業將已部署到企業運作之中。從虛擬個人助理到聊天機器人的對話平台的未來，將整合擴展的感官管道，這將使該平台能夠根據面部表情去檢測情緒，並且它們在互動中將變得更具對話性。

最終，技術和思維將轉變為一種體驗，將人們與電腦和汽車等數百種週邊設備聯繫在一起。

儘管虛擬現實（VR）引起了極大的轟動，並且使所有人都對宏偉的科幻創意感到興奮，但從市場行銷的角度來看，AR的實現性要強得多。專家預測，AR 的市場份額將繼續超過VR：

品牌越來越多地使用該AR技術來增強消費者體驗，並增加網路的銷量。

最近被在選擇為家裡要油漆時，發現了得利的app，其中就有引進他們不同的色號，可以用手機拍攝的方式，可以把家中的某個空間轉成這個顏色先去感覺一下，這都是AR的具體應用，也可以加快消費者在決定顏色時的流程，這時這個AR的應用，在擴增消費者體驗上就可以有效加速消費者決策，這樣的應用也就會存在或更加被延伸應用。

(得利的空間配色大師:一開始就有多種顏色可選擇)