接續上一篇的三十六計上篇，以下為您介紹另外18計:
19）用戶生成的內容（UGC）
由用戶自己生成內容（UGC）對於網路行銷人員想要與千禧一代和Z世代市場溝通可以說是一種強大的資源。您可以通過各種方式來激勵他們產生自己對產品的感受或服務的體驗（例如送小贈品或打折），這可以引導出使用者可以分享他們的使用經驗，或者企業可以試著與他們合作來鼓勵他們分享他們獨創的內容，比如Canon Taiwan校園大使計劃 就是鼓勵學生可以分享自己用Canon 拍攝的作品。
隨著越來越多的人藉由此種管道發現您的品牌及其產品和服務，這種對企業來說不用特別花心思的UGC策略，可以迅速提高品牌參與度並提高轉化率。
實際上，一項調查發現，
1.有97％的人表示這些用戶產生的內容，對他們具有“極大的影響力”
2.有80％的購物者表示，UGC影響了他們購買商品的決定，其中以18至29歲的年輕人最多。
UGC可以像部落格評論和推薦一樣基本，也可以採用用戶創建的部落格文章，圖像和影音內容的形式。 GoPro的整個YouTube頻道都是UGC專用的頻道，上面放著其他客戶使用其堅固耐用的便攜式攝像機，而製作出的高質量影音內容。而目前該頻道吸引了800萬訂戶。
最近，GoPro 發起了帶有#MillionDollarChallenge主題標籤的UGC競賽，在該競賽中，他們的客戶創建和共享了影音內容，共有25,000人參加！
20）區塊鏈技術
根據官方的定義：
“從最簡單的意義上講，區塊鍊是一系列帶時間的不可變數據記錄 ，這些記錄由不屬於任何單個實體的電腦集群管理。每個數據（即，塊）的這些塊的被固定並相互結合使用密碼的原則（即鏈）”。
但是，區塊鏈的用途遠不限於我們大部份認知只使用在金融領域。這項技術還在我們數位行銷領域也引起了轟動。區塊鏈可以消除數位行銷中介角色，通過透明性建立了信任，提高了公眾責任感，並為品牌推廣帶來了好處。
但是在2020年及以後，我們將在區塊鏈中看到這些趨勢：
- 有效驗證線上身份
- 保護個人資料
- 可被追踪的行銷媒體採購
- 處理企業的社會印象
- 提升資訊的透明度
- 精確定位
- 認證和來源
21）量子計算
量子計算是一種基於量子物理學理論的新技術
“傳統的計算機中存儲bit的數據，其可在兩種狀態中的一個存在：0或 1。但是，量子計算機使用一種新的度量單位，即一個稱為量子位（qubit）的單個原子（字面上的“量子位”），這大大提高了各系統的計算能力。”
可視化量子計算的另一種方法是想像一個巨大的庫：
“雖然經典計算機可以線性方式閱讀圖書館中的每一本書，但是量子計算機可以同時閱讀所有書籍。理論上，量子計算機能夠一次處理數百萬個計算。” (如下圖所示)
那麼，行銷人員如何使用量子計算呢？這是我們可以期望的：
- 改善了行動數據覆蓋範圍（對行銷人員針對行動用戶的行銷是一大利多）
- AI變得更像人類（像是Google AI正在大量採用與研發量子算法，此舉將大大改善機器學習，也就是AI學習速度）
- 廣告的相關性提高（經由更大量且快速的計算可以幫助廣告以更優惠的價格覆蓋更多人）
22）大數據與深度學習
在2020年，世界上的大數據行業將繼續成倍數增長，這是行銷的好訊息，如果你知道如何利用大數據的力量。則我們的任務的很大一部分取決於企業將使用什麼樣的工具，這也是許多公司目前發現最大的挑戰。
據《福布斯》報導，有78％的組織或企業已經擁有或正在開發客戶數據平台以幫助管理，分析和利用其客戶所集結的大數據來從事網路行銷工作。所以理所當然地，如何獲取數據專家成為許多企業的首要任務，41％的公司所有者表示，這是他們現在最想要的聘用具有這項技能的人員。
隨著大數據被應用的優點大增，公司需要更好地利用這些數據來顯著簡化以前只能由數據專家完成的任務。 更重要的是，這種持續的以更符合民眾需求的新大數據使用案例門，也會加快各型企業在AI應用程序的推出市場時間。
另外我們要提醒的是，隨著大數據變得更加強大，對公司應如何管理消費者數據的要求變得越來越高。GDPR的變化為全球數據隱私革命掀起了觸角，所以可以說，大數據是一把雙刃劍，許多數位行銷人員將在不久的將來發現這一點。
23）行銷自動化（+AI）
Gartner預測，到2020年，全球將有30％的企業在其銷售流程中納入人工智慧（AI）。公平地說，我們應該期望更多，尤其是當您考慮到AI和自動化對於銷售和行銷的驚人好處時：
例如，您可以共同使用人工智慧和行銷自動化來：
- 提高客戶保留率和忠誠度
- 為每個使用者提供高度個性化的網站體驗
- 利用受眾見解的力量來增強搜尋廣告
- 使用偏好模型和預測分析預測客戶的行為
- 使用人工智慧驅動的聊天機器人改善使用者體驗
- 藉助AI生成的內容擴大您的內容行銷
- 為每個用戶提供高度個性化的網站體驗
- 優化語音搜尋查詢功能與流程
- 找出可能的“潛在客戶”
- 減少購物車放棄率
- 針對不同行銷管道的目標客戶提供不同資訊
- 提升客戶生命週期價值（CLV）
- 追加銷售和交叉銷售給客戶
- 自動向來訪者建議內容
- 識別銷售管道中的瓶頸
- 衡量行銷活動的績效
- 維護所有行銷活動的中央樞紐
- 降低成本並節省時間
如台灣新發展出的軟體nununi 行銷自動化平台結合商品理解與行為理解，是 awoo 與眾不同的業界優勢。透過 AI 技術理解商品，生成購物情境組合標籤，不僅可以清楚辨別使用者搜尋意圖，更能以標籤引導購買更多具高關聯性的商品，而以此關鍵技術為基礎，進而自動生成客製化的 EDM，呈現消費者感興趣的商品選單。
「客製化的 EDM」是 awoo 的一大特色，更是 AI 應用的另一種體現方式。awoo的AI也延伸到產品的應用上，透過數據訓練 AI 模型，使模型得以學習用戶開信時間，並透過標題、預覽文字等，預測用戶的開信機率，藉此決定 EDM 的寄出時間，是業界首創的特殊功能。利用 AI 技術，awoo 讓電商的行銷效能進一步提升，兼顧使用者導向，使電商平台達成「使用最適化」、「購物動機最大化」等效果。
甚至與日本廠商合作做出以下的新零售顧客旅程所需要用到的新的行銷自動化的工具，大家可以善加利用。
24）Google Ads智慧出價
隨著社群媒體上的激烈競爭，甚至到自然觸及率都遠低於1%的情況下，付費廣告將在2020年成為更被接受的網路行銷方式。這時，我們就必須考慮使用Google Ads的智慧出價功能時，如果不嘗試，那就太落後啦。
Google通過智慧出價解釋了這一點：
“機器學習算法會大規模地產生與優化數據，以幫助您更準確地預測整個帳戶中不同的出價金額可能會如何影響轉化或轉化價值。”
換句話說，做為Google廣告客戶的我們可以將其每次點擊付費（PPC）廣告活動的控制權交給Google的AI系統，Google Ads自動出價AI系統將優化我們所投入的廣告預算以最大化本次廣告的ROI。這適用於許多PPC目標，包括：
- 目標單次轉換出價 –比如產生新的潛在客戶和客戶，在您設定的最高單次收購成本範圍內。
- 目標廣告支出回報率 –著眼於獲得最佳廣告投報率。
- 最大限度地提高轉化率–提高廣告轉化率，無論您的目標是獲得更多的會員註冊，app下載量或產品銷售量。
智慧出價使您可以使用多種不同的訊號來優化出價，包括：
- 設備/ 裝置位置 / 位置意圖/ 工作日和時間/ 再行銷名單/ 廣告特徵/ 界面語言/ 瀏覽器/ 操作系統
其中一些資訊是可通過人工出價調整獲得，但其他資訊（以及資訊組合）目前看來僅可通過Google ADs智慧出價才能獲得
最重要的是，隨著與智慧出價共同協作，數位行銷人員將有更多的空閒時間專注於策略，文案撰寫和分析。
25） SERP零位 (精選摘要)
在過去的幾年中，語音搜尋一直是大家注意的焦點，改變了搜尋引擎優化的工作方式。最值得注意的是精選摘要的興起，該摘要出現在Google搜尋引擎結果頁面中令人垂涎的“零位置”中，例如以下示例：
到2020年，至少有30％的互聯網搜尋將在沒有屏幕的情況下進行，並且由於所有語音搜尋答案的40.7％來自精選片段，因此，如果您的網路行銷足夠強大那麼有可能把您的網站排名到 “零”排名，這是現代SEO的大家都極力追求的，因為它可以直接回答用戶搜尋查詢，而無需用戶單擊鏈接。VSEO（語音搜尋引擎優化）可以為您帶來巨大的競爭優勢（當然，這只是一個品牌的好訊息……）。
這種趨勢正在增長，現在有62.5％的移動搜尋和34.4％的桌面搜尋產生了“零點擊搜尋”結果。根據最新研究，這些是帶有特色摘要的搜尋查詢中最常用的詞：(如食譜/最好的/比較/如何做？/定義…等)
因此，更多的行銷人員將把他們的資源投資於On-SERP SEO ，這是優化網頁排名的一種做法，目的是在Google SERP中爭取盡可能出現我們網頁的空間。這可以提高點擊率（CTR），為您的網站吸引更多自然流量，並增加獲得最高排名的可能性。
26）神經行銷
這個現在也許並非最不重要的一點是，但在未來2020年後卻會是最令人鼓舞的數位行銷趨勢之一：神經行銷。雖然這聽起來像是我們在談科幻電影，但事實是，這項技術正在迅速發展，並可能很快成為數位行銷人員的工具。
對於初學者來說，神經行銷是一種行銷策略，它可以分析人的大腦活動和神經系統的測量結果，以確定他們發現參與哪種類型的內容。
它實質上幫助是在設計我們行銷材料（包括您的網站，廣告，網路行銷活動和內容），以引起特定的神經反應，從而觸發與購買相關的情緒或反應。您可以使用此資訊來相應地優化內容並調整策略，從而提高行銷效率。
SPARK Neuro是一家神經分析公司，通過測量情緒和注意力來優化廣告和娛樂，屬於目前這個領域的領導者。該公司結合了生物識別、神經識別和複雜算法來分析注意力和情緒水平，從而有效地幫助行銷人員弄清楚應關注哪些內容以及應避免的內容。
神經行銷將對數位行銷的未來產生重大影響。最豐富的消費者數據存在於大腦中，任何有助於公司了解潛在客戶大腦的分析工具，都值得用實質的金錢來衡量。
27）更好的分析
現在數位行銷和各項數據指標是緊密結合的，因此，如果您不投資於公司可以獲取更好的分析能力與結果，那麼您將很難獲得想要看到您想要的行銷成果。但是，問題在於現在的客戶旅程更加複雜。我們生活在全通路行銷管道的時代，在此之前，普通消費者在進行購買之前會在多達六個接觸點上吸引品牌。
藉助多種管理管道以及無數種行銷產品和服務的方式，分析跟踪的工作正迅速成為一項艱鉅的任務。因此，許多公司都在尋求Google Analytics（分析）的基礎知識以外的功能和工具，以尋求全面的商業智慧解決方案或分析儀錶盤（比如BI 分析工具 Amplitude）：
這種趨勢將發揮出來的另一種方式是轉向商業智慧BI，即用於資訊收集，合成，分析和呈現商業資訊的“技術，應用程序和實踐”。商業智慧BI的目的是支持我們可以做更好的商業和行銷決策。”
有很多商業智慧選項，包括付費和免費的，例如Google Data Studio（針對高級用戶的Google報告解決方案，他們希望超越Google Analytics（分析）的數據和儀表板），Metabase和Tableau
28）5G技術
在現今一個瘋狂的行動裝置到處都是的世界中，可以說，2020年最重要的數位行銷趨勢之一就是5G技術。5G更新預示著數位通訊的新時代，其影響範圍將在幾乎每個行業中感受到。
如同英特爾說：
“5G將實現一個全面移動和互聯的社會-釋放人類和技術的可能性，並促進商業和金融機會。”
5G時代的到來可能最終將很大量的非城市的消費者，帶入高速數據通道，網路行銷人員將在這些數據通道上越來越多地銷售其產品。通過為電信公司提供前所未有的廣告服務數據的快速便捷的服務，它甚至有可能破壞Google和Facebook的目前數位雙龍頭壟斷市場的情況。
歐盟更制定了雄心勃勃的5G行動計劃，其中包括到2025年在所有主要公路和鐵路都有5G覆蓋。此外，該技術有望推動各種互聯設備數量驚人地成長到100倍以上。也就是說，5G技術將改變我們從數位行銷人員到普通使用者到訪我們線上內容的方式。
29）隱私行銷
最近，據《福布斯》報導，英國航空公司因數據洩露而被處以1.83億英鎊的罰款，另外像連鎖酒店萬豪酒店因未能保護3.39億客人的個人數據而被勒令以9900萬英鎊的罰款。
之前提到的CCPA（加利福尼亞消費者隱私法案）將是美國在2020年生效時通過的限制性最強的州隱私法律。儘管有像矽谷這樣的矽谷大公司反對，但它是世界第五大經濟正通過其新的消費者隱私法案來推進。
很明顯，世界上的人（但不是公司）正在越來越重視隱私和行銷，而就一般的消費者和人們想知道他們可以信任品牌，並且他們提供的個人數據是安全的。數位行銷團隊不應該以獲取客戶隱私為榮，而應制定戰略來加強其對隱私的承諾，從而贏得潛在客戶的信任。
公司和品牌可以贏得消費者信任的一些方法是：
- 研究和了解我們的消費者和廣告受眾
- 形成與消費者有關資訊以吸引觀眾參與
- 尋找合適的行銷管道與特定受眾互動
- 通過深思熟慮的互動發展”親密”關係
30）網站安全
在保護隱私的同時，我們需要提及網站安全性。
當使用者首次瀏覽您的網站時，他們會在幾秒鐘內去感覺是否安全。如果他們感到不安全，他們將不會繼續瀏覽，這會導致跳出率增加。隨著時間的流逝，跳出率高對您的企業來說是個壞訊息，因為當Google意識到人們不想在您的網站上停留很長時間時，您會在SERP中被扣分。
在2020年，網站安全不再是一個選擇。自2014年8月起，Google宣布HTTPS是一項排名訊號，除非獲得HTTPS（”S”代表”安全”）認證，否則將每個網站標記為不安全，有HTTPS 會像圖示這樣前面有個鎖頭：
此外，在您的網站上突出顯示 信任的信任印章或信任徽章將使您的網站來訪者放心，您會認真考慮他們的安全性：
31）物聯網廣告
我們的行動設備和筆記本電腦 -從智慧汽車到家用電器到可穿戴技術，物聯網（IoT）的連接越來越多：
根據QuanticMind：
“如今，預計連接的設備和技術會毫不費力地（有時會偷偷地）收集有關我們的重要功能，我們做什麼，去哪兒，我們共享什麼，我們相信什麼，我們買什麼，我們知道什麼，如何做的數據。我們搬家，甚至吃東西。“
當然，這意味著品牌和行銷商希望將（或已經使用）此數據用於自己的商業和廣告目的。對於國外的一些例子：
- 尊尼獲加（Johnnie Walker）有一個帶有內置電子傳感器的藍色標籤瓶，可以識別該瓶是否已打開以及它在整個供應鏈中的位置。
- 另一家飲料公司馬里布（Malibu）更進一步，將其“已連接”的瓶子用作數位觸點來宣傳獨家內容。
隨著5G技術的成熟，更多的物聯網設備將為消費者提供更多的內容，為行銷人員提供更多的廣告機會。
32）長篇內容
在2020年，簡短的文章將有可能變得無處可尋，在Google或您的聽眾面前。通常，長度至少為3,000個字詞以上的文章會吸引最多的來訪量，因為它們為讀者提供了對主題的深入探討。較長的內容使內容創建者可以將自己確立為主題專家，並為他們提供更多重要關鍵字的空間。
Search Engine Journal的一項研究表明，長篇內容會比短文獲得的反向鏈結多77％，這對於能產生自然流量至關重要：
根據Small Biz Trends的調查，有56％的部落格作者在花費超過六個小時的時間來創建單篇部落格文章時，會為其內容帶來更高的投資回報率。這樣文章長度的要求似乎有點高，但是當它吸引更多流量，增加頁面停留時間並提高自然搜尋排名時，這是一項巨大的商業投資。
可以為用戶在給定主題上搜尋的任何問題提供完整的答案。它經過專門設計，可為讀者提供價值，並在搜尋引擎中享有很高的排名。
長文的好處是：
- 在網站頁面上花費的時間更長 : 用戶可以消費的內容越多，他們花費的時間就越多。
- 跳出率降低 : 如果用戶在您的頁面上找到他們想要的內容，他們將不會回到Google查找其他來源。
- 反向鏈結和大量社群媒體份額 : 頁面得到廣泛且經常的共享，尤其是在給定空間中的影響者之間。
- 在部落格或網站的整個生命週期內獲得流量 : 長文的含金量是可以長久累積的價值，因此其價值不會隨著時間而減少。
- Google排名很高 :高字數，共享和反向鏈結都將有助於提高SERP的可見性。
33）語義關鍵詞研究
在我們創建長文字內容時，必須牢記下列幾點：您必須為人們和觀看者而不是Google寫作。
如果每天寫出一個3,000字以上的貼文是很棒的，但是如果您不牢記用戶(使用者)的意圖，那麼您將看不到希望得到的結果。也稱為搜尋意圖或關鍵字意圖，這是一個人打字搜尋或是用語音搜尋時的主要目標。它可能是查找產品，資訊或商店位置。
考慮一下Google如何分析您的內容。搜尋引擎不僅會評估搜尋框中的關鍵字，而且還會對關鍵字進行評估。它考慮了查詢的內容並向下鑽研以確定用戶的搜尋意圖。在下面的示例中，如果有人在尋找失踪的貓，則Google會使用語義分析來包含以下概念：
- 相關概念（即“寵物”不僅是“貓”；“丟失”，不僅是“失踪”；“寵物庇護所”和“動物控制中心”）
- 相關領域
- 其他可能幫助您的方法
這種分析稱為語義搜尋，並且隨著AI和語音搜尋的迅猛發展，它已成為搜尋工作方式中更為重要的方面。
我們做內容行銷人員可以通過超越其主要關鍵字來在其內容中包括相關的術語，問題和短句，從而從中受益。這些潛在的語義關鍵字將使Google更好地了解您內容的性質以及它為用戶提供的解決方案和收益。
34）結構化數據SEO
在非常多的數位行銷趨勢文章或討論中，每年都聲稱”SEO已死”。
請各位數位行銷人忽略這些聲明。SEO會一直沒有死。2020年，我們將看到結構化數據將在搜尋引擎結果中變得更加普遍。
結構化數據是以這種方式組織的任何數據，使搜尋引擎更容易對它們進行爬網和分類。內容創建者可以在其後端代碼中或通過在帶有標籤的列和行的表中整齊地組織資訊來做到這一點。
正確完成後，結構化數據可以大大提高SEO，因為您可能會以另一種形式在令人垂涎的零位排名，例如“知識圖框”，它顯示有關您的業務的重要資訊：
使用結構化數據的另一個可能好處是，您可以生成Rich Snippet結果，以顯示圖像，查看統計資訊和定價。這些豐富的摘要 （也稱為“豐富的卡片” ）非常適合吸引點擊，尤其是在行動設備上。
Schema.org是標記的語義詞彙，它使網站所有者可以將結構化數據嵌入其網頁中，以便搜尋引擎可以回應搜尋查詢而清楚地理解，解釋和表示內容。列表不斷增長，但到目前為止，這是Google積極使用的僅內容schema.org類型：
由於目前全球將近50％的互聯網流量都發生在行動設備上，因此對於這些豐碩成果的競爭日趨白熱化，因此，我們將在2020年看到許多行銷商致力於利用結構化數據。
35）替代搜尋引擎
StatCounter的研究表明，搜尋引擎上超過92％的流量都是通過Google進行的，這使其“最接近”的競爭對手Yahoo和Bing相形見：
全球最主要的搜尋引擎是複雜的創新技術，經過精心調整，可以為任何用戶搜尋查詢提供最相關，最新和最全面的結果。很難預料即將發生的災難性崩潰，這使得其他任何搜尋引擎似乎都無法像谷歌那樣搶錢。
話雖這麼說，DuckDuckGo -成立於2008年隱私為中心的搜尋引擎，已經獲得了著重隱私意識的用戶中開始使用 -最近這個搜尋引擎做了一些波宣傳口號“搜尋引擎無法跟踪你”，表示“搜尋引擎無需以追踪用戶的網路動線與記錄來賺錢。”
根據DuckDuckGo的總顧問兼政策負責人說，這種模式是有利可圖的：“我們賺了很多錢。我們是一家私營公司，所以我無法確切告訴您我們究竟賺了多少錢。但我們受《加利福尼亞消費者隱私法》（CCPA）的約束，該法要求年收入至少要達到2500萬美元，而我們要遠遠超過這一數字。”
本著線上隱私的精神，儘管Google陷入了諸如Cambridge Analytics慘敗之類的數據醜聞中，但DuckDuckGo卻取得了巨大的增長，因為它在2019年1月達到10億次搜尋：
最終，行銷人員應考慮其受眾，並考慮可能在何處查看其品牌內容。考慮到這一點，我們數位行銷團隊可以優化多個搜尋引擎的內容。
36）語音行銷管道
我們已經在前面提到了語音搜尋的影響。我們沒有探討的是語音設備和語音搜尋將對業務的基本方面（您的行銷管道）產生的累積影響。
隨著這些快速增長的數位行銷趨勢，您的傳統管道無法保持不變。它必須發展。2020年，線性漏斗將不再重要。實際上，這種過渡已經在進行中。
在新的語音行銷管道中，潛在客戶可以在顧客旅程的不同階段進入管道，因為許多消費者現在都在網上進行大量自己的研究。此更新的模型要求將每個客戶視為一個單獨的客戶，而不是一般的潛在客戶。因此，管道必須滿足對定制解決方案的需求：
改變銷售管道的另一種方式是從管道到引擎，其中品牌不再決定買方的旅程 ，而是品牌和客戶”協同相互作用”：
最重要的是，我們可以期望技術將繼續變化，因此行銷人員必須開發能夠對數位環境中不斷改變做出反應的管道。
Search Engine Journal聲稱，第一個適應語音搜尋需求的品牌將獲得最大的回報，將其數位線上收入增加30％或更多。
