1.整合平台,全通路體驗時代來臨

2019四大行銷趨勢之一,有別於過往,整合通路體驗將會是2019主流
Omni-Chanel retail strategy is rising

以往很多人會認為線上與線下的消費者是不同的,以至於有所謂的O2O,意即Online-to-Offline或是Offline-to-Online,這種認知其實是應該被打破的,隨著行動裝置的普及,基本上線上現下都是同一群消費者,這一秒可能還在你的店裡,下一秒可能就在瀏覽你的FB或網站,再下一分鐘可能就在閱讀關於你的部落格文章。

不要只著眼於單一平台,以目標族群為中心,整合各平台提供一致的體驗:
不要只著眼於單一平台,以目標族群為中心,整合各平台提供一致的體驗:

既然在人手一機的時代,網路已經是不可逆的趨勢,除了同時考量到消費者線上線下的體驗,將其整合外,更深入的從消費者的觀點,設計出整合各個平台;無縫且一致的互動體驗會是明年開始需要特別注意的重點,如消費者一開始是透過關鍵字搜尋開使接觸品牌,隨著時間的推移,如果在FB看到相關品牌的貼文(增加印象),並看完部落客所寫的開箱文後(增加信任感),最後決定購買論壇上網友推薦(增加群體認同)的某一款熱銷產品,這就是一個基本的平台串連策略,當然,實際上消費者的決策流程與心裡因素比我們所想像的複雜的多,以高價產品來說,各頻道之間交叉的互相影響與運用,甚至高達數十次,從第一次接觸到最後決策時間間格可從一個月到半年以上不等。

 

2.追求更極致的使用者體驗:

Pursuit better user experience

RWD網站是基本,速度才是關鍵

Google 早在好幾年前就不斷提到響應式網站(RWD)與速度的重要性,而在2018年7月更推出了重大更新,預告會將某些特別慢的網站從手機搜尋結果移除,所以為了明年準備儘早開始準備將網站速度大幅提升吧,不然哪天突然發現網站手機流量大幅下降,用手機也搜尋不到公司網站的時候就太慢了。

 

3.對話情境設計:

Conversational design

2018年已經有越來越多台灣企業開始使用聊天機器人,應用產業如金融、醫療、媒體、電商等都是正夯的趨勢,不過目前的聊天機器人智慧化成度還有待提升,包括常常會碰到機器人回覆:「對不起,我聽不懂你的意思」的窘境,媒體不斷鼓吹AI時代來臨的同時,如何讓聊天機器人可以更有溫度的將品牌價值融入於對話之中,相信於2019年會是更多企業著眼的重點。

 

  • 節省消費者時間與加強真人對話基礎

情境式對話的聊天機器人可以提供給消費者快速且實用的資訊,如天氣預報、公車時刻表、即時匯率換算等,這些資訊都可加強下個階段真人對話時的基礎。

  • 與消費者出好感情

聊天機器人的出現幫很多企業解決了線上即時服務人力的問題,雖然75%的消費者還是希望在與線上客服溝通時,能明確區分在與機器人或真人對話,但AI的人性學習演算法相信會帶給機器人在與消費者對話時更多溫度。

 

  • 客製化訊息加強連結

未來聊天機器人可以因應每位顧客過往的互動紀錄,,製作客製化的訊息,真正了解你的專屬線上私人客服助理,可以幫你培養更多中時顧客!

 

4.語音服務與搜尋持續成長

Voice is going  to continue to rise
2019行銷趨勢,語音服務與搜尋將會大幅成長,預計2020年語音搜尋將佔所有搜尋類型中的50%
你知道Google於全球每天會有3.5億次的搜尋,而其中有1/3就是語音搜尋嗎?其實這跟語音助理(如Google Assistant/Apple的Siri/微軟的Cortana/Amazon Alexa)的逐漸普及有關,相較於傳統的關鍵字搜尋,每次搜尋都會出現上百頁的資料,語音搜尋只會給你精簡的幾個推薦,很多時候甚至只會給你一個結果建議,如果這時後你的品牌剛好出現在語音搜尋結果裡,那麼網站點閱率就很有可能衝高,也會相對的幫整體網站SEO加分。

 

想要成為那個被語音搜尋選中的網站,客製化的SEO策略就很重要,包括:

1.多使用交談式的句子搜尋,而不是關鍵字的組合。(例如以中山區日式料理餐廳來說,用:“推薦給我中山區好吃的日式餐廳”來搜尋,就會比“中山區 日式料理 推薦”來的更有人味。

2.規劃你的網站內容時,多考慮你的潛在顧客會“說什麼”或是“問什麼”,並且將這些句子加入網站文案中,讓文案充滿著對話氛圍吧!

 

隨著世代的浪潮,搜尋市場未來是語音以及數位個人助理的天下,在2020年語音搜尋將佔所有搜尋類型中的50%,語音搜尋已經成為成為日常生活中的一部分了,未來搜尋引擎優化的重要項目之一也就是以語音搜尋優化為主的網站架構以及內容調整,只要把握以上五大項目,就能夠搶得先機,提升銷售,再搭配5G網路的普及,極快的下載速度更便利於影音,影片行銷也成為了搜尋曝光的戰場。