對許多行業而言，2020是個充滿挑戰的一年，行銷也不例外，整體的商業模式循環影響下，行銷預算被大幅消減，這使得品牌必須快速做出應對方法，適應力及數位轉型會是能領先於其他品牌的主要重點。
數位行銷格局的不斷變化意味著需要前瞻性的主動採取行動，並企業和消費者趨勢，例如數據和AI的興起，真實性以及轉移行銷重點至手機裝置上。
以下為跨際數位行銷為大家整理2021的7大趨勢，提供給大家一個不同思維的趨勢整合：
1.直播與KOL
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在疫情期間，大量的人潮因病毒傳染問題不得不待在家時，直播變成了最直接且最親切的溝通方式。
- SocialMedia Today數據顯示，在封鎖期間 Facebook 的直播觀看次數較以往增加了50%，Instagram則是大增70%，TikTok也有大幅成長。
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KOL的直播可以創造信任感，並產生即時性的互動，並且KOL給人們比一般廣告更親切的感受，另外，直播當下也可以直接購買商品，對於消費者來說非常便利。
2.增進品牌形象好感度
- 消費者不會去購買自身不信任的東西，因此創造消費者信任感，為品牌首要任務之一。
- 在混亂動盪的時代，理解自身品牌的調性，除了與消費者零距離的對話外，也要能在現今的趨勢中尋找增加品牌好感度的機會。
- 如：希爾頓酒店集團（Hilton）的「#HotelsForHeroes」計畫，爲醫療人員提供房間，為疫情做出貢獻。
3.口碑行銷
- 消費者在購買產品前，消費旅程第一階段則為爬文，因此隨時監控品牌在網路上的口碑很重要
- 加快消費者的購買旅程，並且可使用更親近的詞彙貼近消費者
- 在各個互聯網交流系統中，置入相關心得文章分享，並在文章內曝光相關產品，讓產品能夠在露出的同時，創造更多流量及相關資訊
4.語音及圖片搜尋
- 日益增多的消費者喜歡透過語音助理來進行搜尋工作，因此語音搜尋也將成為SEO新的加強重點
- 圖片搜尋將在今年逐漸流行，例如Google Lens 的工具，能直接幫助消費者搜尋所見到的內容
- 根據Retail Customer Experience 的評估，重新設計網站、調整 SEO，以支援圖片與語音搜尋的消費者，可為其數位電商的收入增加 30%
(圖片來源: Retail Customer Experience)
5.永續發展
- 高達81%的消費者認為企業應該幫助環境保護
- 消費者除了在意產品的功效外，也積極尋找關注環境議題的品牌。
- 茶籽堂、綠藤生機與王道銀行等B型企業認證的台灣品牌，秉持著「人們的商業活動發揮對社會及環境的正面影響力」的核心在商業與社會取得成功與關注。
6.品牌與社會
- 近年來世界各地發生了許多文化衝突議題，社會大眾更重視文化的包容性，依統計資料來看(41%的消費者反對品牌對文化議題無反應或作為，29%會直接更換品牌)
- 消費者喜歡更接近自己價值觀的品牌，並對品牌本身的道德要求日漸提升。
7.Podcast&電子報
- Podcast&電子報因其隨時隨地可以聆聽或閱讀的特性，在獲得2020年獲得高度收聽（55%的美國人都在收聽，台灣聽眾持續增加中）與訂閱（電子報的聲量成長14%）成長
- 這兩種媒體都可以建立與客戶更親密的顧客關係，廣告主也花費更多預算在Podcast的投放上
本月初的Google Core 更新！網站的SEO本來在第一頁怎麼不見啦？有沒有讓你或你的客戶受到驚嚇呢？或本來好久不動的排名往後一退就是幾頁呢？
