在2019年，Google(谷歌) 發佈了演算法: BERT，引起了網路行銷業界與專研SEO團體廣泛的關注。很自然地，每個SEO專業人員都想了解與學習如何針對BERT進行自家網站的優化。
在此，以跨際數位網路行銷團隊長期對Google演算法的研究，與其專注於如何針對特定算法(如BERT)進行優化，不如將專注放在以網路使用者為中心的優化和提供的內容充實上。
簡而言之，這意味著要重新評估用戶訪問的各個節點時，使用的搜索文字，並使我們網頁提供的內容與這些搜尋的文字和意圖能對齊。
跨際數位行銷總監 饒瑞霖提到以下兩點:
- 我們需要去研究如何在各種不同的搜索過程中對事物如何被google可以輕易進行收錄，建立索引和提供服務的機制做好最完善的準備。
- 隨著使用者在搜索方式方面擁有比之前有更多的選擇，對於SEO而言，請謹記簡潔的架構和內容交付的基礎會將變得越來越重要。
隨著今年Google BERT把網頁納入排名和特色片段算法中，可以看出Google在使搜索真正涉及意圖匹配，而不是純字符串匹配方面取得了長足的進步，也是BERT這個演算法最重要的精神。
所以我們網頁提供的內容確實必須按照使用網路者的意圖來寫入，而不僅僅是用戶可能搜索的字串。 所以可以說關鍵字研究工具，甚至以往我們用來自建議查詢的內容創建的主要數據資料的關聯性將降低。2020年，真正精明的SEO將從他們的辦公桌前的筆電中站起來，真切的去與客戶交談，以便他們可以找到使用者使用搜尋時的真正需求。
2020年起，重要的是，關鍵字詞研究將變得過時。
從我們的研究與了解中沒有跡象發現BERT中[自然語言處理] NLP和深度學習研究很快就會放緩，所以我們可以期望搜尋引擎在2020年從關鍵詞轉換為意圖。所以不論您是業者和網路內容提供者都需要將整個的努力轉向“使用者意圖研究”和滿足用戶需求。”Google會根據使用者的意圖，而不再只是關注內容/頁面與關鍵字的匹配，再不斷進行更新以優化搜索結果。
跨際數位行銷在過去的幾年中專注於行銷目標，並更好地了解客戶的消費者旅程。現在，這已經成為整個網路領域的很重要組成部分，對於大多數有線上業務的公司和商家而言，它已成為能否生存或成長的重要的組成部分。
如同我們之前在CRO很多文章中為您解說的，如果您專注於客戶的意圖，您將清楚地了解自己適合在各種路線的位置上如何配置， 透過為該路徑上使用者可能產生的問題提供最佳答案，您就可以更可緊密的吸引和轉化客戶。
這對未來的網路行銷和SEO意味著什麼？
跨際網路行為分析師說: 應更加關注網路使用者在購買旅程中的各個方面如何談論他們的問題，及問題和需求的關聯性。在那段旅程中，我們將不得不將努力擴展我們所有提供的資料到購買之外，其中包括滿足售後需求的內容，技術支援，公司理念以及與未來購買相關的內容。
目前從我們的觀察中發現，太多的品牌忘記或未能意識到吸引和打動潛在客戶所需要提供的一切事物。線上使用者想要真正的價值其實就像在他們實體店中一樣，客戶希望知道您始終站在他們那一邊，他們可以信任您，並且您是長期可靠的合作夥伴，並能提供始終如一的服務關係。
2020年帶來改變，使我們回到搜索的人性化方面。如此多的營銷人員從未與目標受眾(TA)一對一地交流其產品和服務。但如果不與客戶交談，並了解他們為什麼這樣表現自己的行為，我們就限制了我們限定了我們的想像，和制定整體策略的能力。
因此，在2020年，我們建議您與客戶坐下來，與他們交談，請他們告訴您他們的購買過程，他們如何使用搜索引擎以及他們對您的網站的看法。或者在做出的每個決定中，都使用哪些數據。
跨際數位行銷網路行為分析團隊提到: 只有將SEO納入到整體營銷策略中，才能真正實現以用戶為中心的優化，這將是2020年的最大趨勢。現在，所有公司比以往任何時候都必須停止將SEO當作行銷中的不太重要的調味品，而只是將其添加到公司的數位行銷戰略中，而且應將其視為公司業務計劃的關鍵組成要素。公司的 SEO團隊將必須提高本身的技能，以了解完整的行銷和數據分析後的意義，才能解決固定搜索引擎優化（SEO）問題，並解決行銷和業務所面臨的問題。
