讓我們先看一下今年一月初的台語關鍵字數據
在1/3之前聲量皆為平平，直到1/3大爆發到當天接近3,000則的評論
起因為1/3在PTT WomenTalk有一篇文章：
[討論] 講台語真的很俗嗎？https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1609631692.A.267.html
描述有一位在咖啡廳打工的員工，寫出來因為在上班時間跟客人講台語，而被老闆娘嫌俗氣、要他別再講了。原PO覺得台語文化被大家誤解，因而上來發文詢問網友，意外引起討論。
主文吸引超過333則推文，111則噓文，還有8則RE文，在PTT上引起巨大話題。
試想一下，今天如果你是這家咖啡廳的老闆，假設你們店因為員工發的文，甚至說出了你的店名，而使你受到影響，你該如何第一時間澄清？該如何第一時間處理？或是你只能無助地看著自己的店被惡意抹黑？卻無法處理？
這時候就需要口碑行銷的輿論進場。
除了在自有的官方媒體發布聲明外，還需要藉由自然網友的推波助瀾，將風向導向企業優勢，如果今天真的做錯了，我們企業也發布聲明道歉，但如果網友不領情呢？以此便需要大量的口碑行銷帳號進去導正，知錯能改，善莫大焉。再給企業一次機會，也誠心道歉了，我們（網友）接受等等資訊，例如A網友說：「大家好了啦，這又不是什麼嚴重的問題。」B網友說：「支持店家+1」，再導向企業本身的產品品質真的很好，環境也很好，價格實惠等議題，藉由口碑行銷來轉移話題，讓網友的焦點從原本的爭議性議題移開，轉往我們口碑行銷想要導向的點。以此來達到危機處理消除負評的目的。
但假設今天話題持續延燒，像上面的案例一樣
有許多RE文，企業該如何針對每篇RE文做公關危機處理呢?
這時候就需要專業的口碑行銷公司評估
哪些文章適合置入消毒，哪些文章適合選擇無視
以此次案例來說，我們口碑行銷公司就來分析每一篇RE文的含意
第一篇RE文：
此篇文就是將風向導往原PO是錯的，模糊焦點
俗的是原PO，而不是企業，是原PO的心態問題
成功模糊焦點，導向其他風向。
第二篇RE文：
同樣將風向導往原PO是錯的，奇怪的人是原PO，藉此來模糊焦點，導向其他風向。
第三篇RE文：
同樣也是將風向導往原PO是錯的，而且原PO是員工，如果有問題應該跟老闆反應，而不是自作主張做決定。
第四篇RE文：
此篇RE文是最好的範例，將風向導往當初的去台化政策，以及講台語就會罰錢等議題，來掀起外省人與本省人的戰爭。成功轉移話題，引起討論。
而後續原始PO文者又出來RE了一篇文：
同樣也是持續針對”台語”做討論，風向也是導向對企業不利
但在此篇RE文的不久後，又有一位網友出來發文
此篇RE文同樣附和上方的第三篇RE文，如果你今天是老闆，當然是你說的算，但原PO今天是員工，就不該自作主張做任何決定。
因此我們口碑行銷公司建議可以在原始PO文者的底下轉發說”已經有其他網友出來解釋了，原PO這樣不如自己開一間”、”原PO如果真的有能力應該跟老闆反應，而不是這樣抹黑”等等內容
將風向再度導向對企業有利的一面，而不是任由網友一味的謾罵。
無論任何企業，只要一個公關危機處理不當，就可能讓負面評價持續延燒，最後造成不可挽回的傷害。有許多不理性的網友甚至會惡意抹黑、攻擊，今天不管是做什麼行業的業主，都需要謹慎為之，假如不幸發生了公關危機，也不需要慌張，讓專業的口碑行銷公司替企業量身打造專屬的公關危機處理服務。
