首先在網路崛起的現代，行銷不再像過去一樣需要仰賴實體媒體來進行傳播，網路已然是當前的主要行銷手段，以往消費者在＂現實＂中的口耳相傳也轉為＂虛擬＂，跨際數位便是在這樣的時代背景之下誕生，我們是所謂的＂網路行銷公司＂
在這一篇文章當中跨際數位想告訴大家，為什麼品牌公司的口碑行銷需要輔以大數據科技，這項科技能夠為品牌帶來什麼好處，但在了解大數據科技的好處之前，我們需要先知道：什麼是大數據？
所謂的大數據簡單來說代表的是傳統數據處理應用軟體無法應付之龐大或複雜的數據集，但是透過現代科技，我們可以藉由明確的關鍵字，過濾並蒐集網路上的資料。
跨際數位發現在這些資料當中能夠獲得對口碑行銷極為有用的資訊，所有與我們合作的客戶，他們的品牌過去與目前在網路上的行銷有什麼缺失？未來應該要如何改善？競爭品牌在網路上的形象是什麼？在推廣什麼產品？競爭者與我們的競爭力度？
專業的行銷者可以透過大數據科技搜尋出的資料來觀察到其中的端倪，並且帶領品牌做出正確的行銷決策，以下我們透過幾張圖片帶大家簡單了解數據科技可以提供你／妳的行銷資訊。
1.折線圖（趨勢圖）
透過大數據科技，我們能夠得知品牌在網路上的聲量趨勢
我們的品牌每日的聲量狀況，是成長還是下降？
我們在哪一天有最高的討論度？實際上在討論什麼？（是的，大數據也能追蹤到聲量的源頭）
這樣的迴響是否有達到我們的期望？
我們在過去某個時間的行銷是否仍有後續討論？
讓我們來做個實際應用：
以最近因「哇！珍妮佛羅培茲」廣告火紅的CoinMaster為例，假設CoinMaster是我們的產品，廣告在10月底上線，可以看到圖表中從10月底就有微幅的跳動
於是我們追蹤聲量的源頭，看到已經開始有人注意到廣告，且將台詞視作為一個有話題性的梗，接著陸續觀察每日的討論，發覺這個話題持續不斷的在成長，這次的廣告似乎是成功的，雖然在初期並沒有大量的矚目，但在一段時間之後卻穩定的上升，網路上的討論在12/07這日有了第一次的爆發。
從口碑行銷的角度來看，我們可以得知這個廣告已經具備相當程度的擴散能力，為什麼？首先巴哈姆特是台灣討論遊戲的最大型論壇，完美符合CoinMaster這個遊戲產品，而PTT除了也是大型論壇外同時還是現代媒體最喜歡取材的地方，其口碑影響力不容小覷，獲得這些平台的族群關注與討論，無異於免費得到最具效益的曝光
2.圓餅圖（佔比圖）
在佔比圖中，我們可以清楚了解品牌在網路上的曝光與聲量著重在哪個區塊，其他區塊是否曝光不足需要加強，我們的口碑行銷在各個領域的曝光有沒有達到平衡、有沒有處在我們期望的曝光比例。
同樣的，我們以CoinMaster為例，在這張圖中可以看到討論區有最高的曝光占比，其次則是新聞與社群，每家大數據工具呈現的方式或有不同，有些是以比例為主，有些則像我們除了佔比之外還有各個頻道實際的文章數量作為參考，當然這種呈現形式可以套用到各個不同品牌來互相比較，競品的曝光著重在哪個頻道，我們是否也該投入資源到這些頻道中來做競爭，都是可以透過這種數據來進行決策的。
3.長條圖（比較圖）
※此圖以人名代替品牌
甚至我們也能夠透過長條圖與不同的品牌進行比對，了解我們與競爭對手的聲量差距。
我們在這一季的口碑行銷手法是否成功讓我們品牌的網路討論領先對手？
我們的討論度是否有追上競爭者？
以知名美妝通路康是美、屈臣氏、寶雅為例，在這張圖中明顯我們能看到寶雅的討論是最高的，其次是屈臣氏，最後則是康是美，長條圖的好處即是可以迅速掌握品牌之間的聲量差距。
另外，誠如我們在一開始所提到的，大數據能夠以關鍵字過濾並蒐集資料，這代表除了獲得品牌之間的競爭情報外，也能夠比較單一品牌旗下的系列產品聲量，假設我們跨際數位也是一家美妝通路商，我們想要知道旗下的產品，例如面膜、化妝水、口紅在網路上各別有多少討論，只要在關鍵字上做搭配，便可以輕易抓出數據。
其中有一件需要注意的事情是，這些圖表代表的都是一定期間的數據，所以可以藉由探查每個月的狀況，來了解品牌的成長速度、與競品的距離是否縮短等等，對於口碑行銷來說都是值得參考的資訊。
除了與競爭者的比較，還可以掌握消費者對品牌的情緒展現，同樣，透過長條圖的形式，我們能夠清楚理解當前品牌在網路上是傾向正面、負面，還是持平？再進一步的透過資料追溯得知正反面情緒激起的原因。
為什麼對品牌形象有情緒？我們過去是否有做過什麼直到今日仍讓消費者印象深刻？
為什麼對行銷方式有情緒？我們的決策是受歡迎還是令人反感的？
為什麼對產品本身有情緒？我們的產品有哪個部分需要改進？消費者喜歡哪個部分？
大數據科技對文章的情緒判定仰賴文法與詞彙，也就是說會出現判斷誤差，我們在口碑行銷上要考量的是整體的趨勢，這些情緒是不是受到某些事件影響而浮動，因此該考量的是整體而非零散的誤差。
在介紹了品牌與情緒之後，還有一種功能是所謂的「頻道分析」，一般來說大數據科技的資料追溯除了聲量本身之外也涵蓋聲量的存在地點，「存在地點」即聲量曝光的地方，我們再次使用CoinMaster做例子，顯然在Dcard的遊戲版有最高的聲量數，當然這也符合產品本身的性質，跨際數位為大家提供以下可以思考的方向：
使用我們產品的是學生多？還是上班族多？
族群年齡為何？是符合我們產品針對的年齡層還是也逐漸被其他年齡層注意到？
假設討論我們的族群是學生比較多，那麼是不是我們針對學生的產品需要增多？產品售價是不是需要進行調整？
一般來說網路行銷者可以透過這種數據仔細了解品牌的TA族群，像是不同論壇的使用者年齡層都各不相同，例如上圖的Dcard平台就多為大學生在使用，深入了解這些族群的背景有助於變化我們的行銷手段。
4.文字詞雲
最後我們要介紹「文字詞雲」這個功能，在文字詞雲當中，越靠近中心的詞彙代表有最大的相關性，而字體大小則等同聲量大小。
與CoinMaster最有關聯的字詞為「攻擊」，這個詞的來源出自廣告台詞「雪莉，妳剛剛攻擊我的村莊？」，所以我們可以立刻了解，廣告在這個品牌中有最大的影響力，大家可以自行觀察一下，近期是不是不論新聞、FB社群、網路論壇都充斥著CoinMaster的廣告台詞。
而處在最邊緣的字也並非毫無價值，我們來看看「秋葵」的這個字詞。
標題就已經出現「秋葵」，內文的開頭則有CoinMaster的廣告內容，這篇文章本身是lesbian族群的交友文，乍看之下文章的重點其實跟CoinMaster無關，只是有提到廣告台詞而已。
但是跨際數位想要告訴大家一個觀點，在這個事件中正是因為廣告夠吸引人，所以才會連一件最無關的事情也有人將兩者結合在一起，我們認為這樣的行銷結果其實是成功的，為什麼？
因為這個廣告已經到達足夠讓人口耳相傳的程度，結合網路的發達擴散速度會非常驚人，那些原本不知道的人是不是會因為所有人都在聊而對台詞的源頭產生好奇？是不是在好奇之下追溯源頭進而認識CoinMaster，最後成為產品的消費者之一？背後其實都隱含著這些可能性的。
總結本文所提到這些行銷相關的疑問相信都是所有的企業極欲知道卻苦無管道獲得的，專業的行銷公司會透過大數據科技為品牌獲取有價值的資訊，跨際數位將這一過程稱為「監控」，我們讓品牌了解自身的聲量狀況，處理當前的問題，預見未來的危機，創造成功的口碑行銷。
