如何通過網路口碑行銷更有效地促進您的業務

你有沒有看過一群人在一家餐廳前,大夥看著手機,相互討論,本來要走進去的,突然有一個人拿出手機說: 不行,這家很雷,你們看這篇 PTT…..結果七、八個準客人從你的店門口就這樣溜走了,轉去下一間他們查了網路推薦的小吃…這種情景不斷的上演,但您的生意針對這種情況,做了什麼動作嗎?

 

我們說雖然一些口碑行銷是完全自然生成的,但您也可以特別對口碑行銷做出一些努力,以提高自己店家或產品的網路口碑聲量,讓更多的人在網路上談論和推廣你的品牌。

口碑行銷一直被行銷專家譽為最有效的行銷策略之一,在社交媒體和數位行銷一般存在之前。這有一個簡單的原因:人們比起相信品牌更容易相信自己身邊親朋好友的話,現在則更相信網路上其它曾嚐試過網友的話而不是品牌網站中的內容。

可以這樣想:如果一個值得信賴的朋友推薦給你,或者如果你能看到普通人的幾十個非常正面的評價,你是否更有可能嘗試一種新的產品呢?或者你是否更有可能看到位於一些好位子的品牌貼文呢?

雖然一些口碑行銷是完全自然生成的(就像一個快樂的客戶分享他們對他們發現的新品牌或對這個產品的熱愛),你也可以特別針對可以產生出口碑來努力提高自身口碑,讓更多的人談論和推廣你的品牌。

在這篇文中,我們主要是向您展示如何通過口碑行銷更有效地推廣您的產品及業務。

常有人問: 口碑行銷究竟是什麼,為什麼要關心?

很簡單,口碑行銷就是讓人們談論你的品牌,比如一個快樂的顧客向朋友和/或家人宣傳你的產品或服務。

使用口碑行銷如此重要,並讓更多人談論您的品牌的原因並不是因為您會吸引更多人並傳播品牌知名度,而是因為來自朋友或家人的好推薦,變成了簡單的目標受眾成員進入且成為我們非常可能轉換的潛在客戶。它促進了你的潛在使用之間的信任,並表明你會真的提供了你所承諾的東西,甚至是你本來沒提到的一些額外的東西。

同樣,來自您的實際客戶或客戶的精彩評論也將證明:您正在銷售優質產品或服務。事實上,一項調查發現,目前有88%的人信任線上的評論,就像他們信任朋友或家人的建議一樣,尤其台灣以PTT 和 Mobile01 是流量最大,也是最多人相信的評論區,美食的話 就以愛評網為主流。

換句話說,口碑行銷將幫助您增加銷售額,從而增加您的收入,而無需在廣告上花費任何額外費用,您有想過嗎?Google 上星號的評論和留言都是一個牙疼的人是否在這家牙醫門口查要不要進去看牙的重要參考資料,即使他牙痛已經痛得要死了,他也要查一下。

此外,口碑行銷是一個驚人的長期行銷戰略,因為它將幫助您建立一個忠誠和參與的客戶社群,他們將繼續支持您並宣傳您的業務。如果您的口碑是好的話,相反的,如果你的網路口碑是不好的,則會大大的打擊您的生意。

誠如我們之前提到的,您可以通過確保客戶滿意來自然生成地獲得這些結果,但如果您希望讓更多人積極地談論您的品牌,您可以隨時使用各種策略來實現這一目標。

以下是您可以馬上開始實施的一些最好的口碑行銷策略:

確保您提供的用戶體驗是令人驚嘆的

如果您想讓人們以積極的方式談論您的品牌,並向他們的朋友和關係人推薦您的產品或服務,那麼您首先需要為您的客戶提供令他驚豔的用戶體驗。

當人們獲得非常正向的體驗,並且最好遠超過他們最初預期的更多時,他們更有可能積極主動地談論你的品牌。

他們談論你的品牌的另一個原因是,如果經歷是可怕的,品質很低或不是他們原本所期望的,他們也會討論,但是以消極的方式。也就是說,可以安全地假設大多數品牌都不想讓人們談論負面體驗,所以好好走一次客戶是如何體驗你們的服務的,是滿意的離開?正面宣傳,或是到處碰壁,失望離開,向身旁和網路社群中的人傳遞負面的言論?

大致來說一般的服務都屬於 “平均經驗”,一個對於體驗者來說 沒有任何突出的經驗……好吧,也就是大多數人根本沒有太多理由去談論您的這個品牌在體驗過你們的服務後。

換句話說,在您開始要實施口碑行銷策略之前,請花點時間去評估客戶體驗並找到改進方法。從人們進入您的網站瀏覽開始到購買完成之後,都應該優化體驗。

例如,您需要查看:

  • 您網站的架構(導航):訪問者在瀏覽您的網站並找到他們需要的內容或產品時是否容易?
  • 訂購產品/製作書籍或約會:讓訪問者盡可能快速地進行訂購或預訂,並提供多種付款方式。
  • 送貨和送貨:提供多種送貨方式,允許包裹跟踪並確保快速交貨。
  • 網站中的即時幫助:確保訪客和客戶隨時與您聯繫並向您提出任何問題。

 

你需要建立推薦計劃

為了加速口碑行銷的最佳方法之一是根據你的產品和服務供一個特別的推薦計劃。換句話說,您正在獎勵那些談論您的品牌並與其網絡分享的人。例如,您可以在每次成功推薦新客戶時,給予新客戶一定的優惠,也給予推薦者在貴店的積分可換取禮品或商品折扣。

 

使用品牌大使來幫助推廣您的業務

“品牌形象大使”在很多方面可以幫助您的業務。一方面,無論是在現實生活中還是在線上,它都可以成為您在公共環境中宣傳產品的名人。雖然我會說比口碑行銷更有影響力的行銷。

但另一方面,品牌形象大使也可以成為一個普通人 – 一個粉絲喜愛你的產品,另外一個微型影響者與一個小但特定的觀眾,一直幫助你在線上推廣你的品牌的客戶。

一些品牌大使將自然地出現 – 您的產品或服務的粉絲將定期在線和現實地宣傳您的業務,您的內容和產品/服務。

但是你也可以把事情掌握在自己手中並組建一個品牌大使計劃。一個表現出色的公司是Lululemon。 由於擁有超過1500名品牌大使的龐大網絡,這個受歡迎的運動服裝品牌迅速普及。

比口碑行銷更有影響力的行銷,使用品牌大使來幫助推廣您的業務,以Lululemon為例
列表中的每位大使都有自己的頁面:

Lululemon案例,每位大使都有自己的頁面,與目標觀眾保持聯繫。
例如,Aaron是一名私人教練,他每天都會和Lululemon粉絲們一起工作。他可以穿著自己的產品以自然的方式推銷產品,甚至可以向顧客推薦更好的運動服。因此,即使他不是一個擁有無數追隨者或體育界知名人士的名人,他仍然具有很大的影響力和影響力,因為他經常與Lululemon的目標觀眾保持聯繫。

至於如何開始自己的品牌形象大使計劃,首先要看看你自己的客戶群和社交媒體粉絲:誰對你的產品或服務最感興趣?哪些社交媒體用戶始終如一地宣傳您的品牌或與您的產品或服務共享內容?

您甚至可以看到自己的員工 – 您認識的員工真正熱衷於您的品牌,並且可能有興趣進一步幫助您推廣它,超越他們的工作。

我們的想法是找到那些不僅對您的品牌充滿熱情,而且對您的目標受眾也有影響力(無論多麼小)的人。

然後,這就是讓這些人有理由幫助支持和推廣您的品牌; 你需要為他們提供一些額外津貼,並不斷獎勵他們盡最大努力宣傳你的品牌。

例如,您可以在測試新產品或服務時為他們提供對新產品的獨有使用者訪談的權限,或讓他們參與創作過程。

或者,你甚至可以收集你的大使並將他們送上一個有趣的旅行 – 這也是一些很棒的社交媒體貼文和部落格文章的好機會。

一旦你開始一個品牌大使計劃,一定要與你的大使保持聯繫,以保持他們的快樂和參與。繼續獎勵他們並為他們提供額外津貼,通過向他們提供他們需要的資料並衡量他們的結果來幫助他們宣傳您的品牌,共同探討如何改進您的品牌策略。

 

鼓勵用戶生成的內容

在社交媒體上建立口碑行銷的最佳方式之一是通過用戶生成的內容(UGC)。事實上,UGC本質上是口口相傳 – 只是一個現代非常常見的情況,而不是打電話給朋友並告訴他們你嘗試過的這個新產品,是你直接在網上分享自己使用該產品的圖像和心得。

也就是說,您可以通過多種方式使用UGC來宣傳您的品牌。

這個概念很簡單,雖然有點難以付諸行動。您想出了一個UGC廣告系列(即人們應該與您的產品/服務分享自己的圖像或影片的原因),易於使用的標籤以及人們應該分享的原因。

 

結論

互聯網和社交媒體為品牌提供了實施更好,更有效的口碑行銷策略所需的工具 – 您只需要抓住這些機會。

因為如果您這樣做,您不僅可以覆蓋更廣泛的受眾並傳播您的品牌知名度,而且還可以提高您的銷售額並為您的企業尋找更多長期客戶。